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　　連續三年奪行業唯一“五星級”稱號

　　近日，中聯重科再次榮獲國家《商品售后服務評價體系》標準認證的“五星級”證書，這是繼2008年以來，中聯重科連續三次獲得全國商品售后服務評價體系唯一認證評審機構頒發的“五星級”資質。從而，中聯重科再次成為工程機械行業唯一一家售后服務五星級標準的企業。業內人士指出，在強調服務的后競爭時代，中聯重科憑借過硬的產品質量及傾力打造的星級售后服務體系，為同業激烈競爭又樹起了一道高高的“門檻”。

　　據中聯重科有關負責人介紹，公司售后服務此次獲得五星級認證的原因在于其多年來在服務模式、服務內容、服務方式等方面的不斷創新，以及積極打造一站式整體服務。在售后服務水平上，中聯已處于行業領先地位，具備較強的競爭優勢。

　　售后服務認證國家標準化

　　據悉，《商品售后服務評價體系》是由國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會頒布，自2008年開始運行，到2011年正式上升為國家標準。該評價體系的專業性、權威性、公正性得到各行業的廣泛認可。作為國家權威機構對企業售后服務的一項衡量標準，該評價體系主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進四個層次，對公司的服務理念、服務制度、服務體系、配送服務、維修服務、投訴處理、客戶管理、服務改進等8個單項的27項指標進行系統評價與嚴格審核。

　　“多年來，售后服務評價體系認證影響力與日俱增，國內眾多知名企業紛紛參與認證”認證中心相關負責人介紹道“自2008年開始至2012年，先后有中聯重科、德力西、夢金園、博洛尼、江鈴汽車、紅豆股份、奔騰電器、聯創集團、海爾集團、美的日電集團、廈門航空、愛瑪科技等大中型企業獲得了此服務認證星級證書?！?/P>

　　“在這些獲得認證的企業中，中聯重科是最為注重售后服務體系打造的公司之一。早在2008年中聯重科就參加了全國首屆商品售后服務評價體系認，并一舉獲得‘五星級’資質證書“。此次，中聯重科將旗下混凝土、建起、工起、路面、環衛、土方6個事業部27個產品參與今年的認證評審，服務能力再次達到《商品售后服務評價體系》五星級國家標準。“這是中聯連續第三次獲頒“五星級”證書，工程機械行業內唯一一家獲此殊榮的企業，中聯成為工程機械行業名符其實的五星級企業?！痹撝行呢撠熑私榻B。

　　“五星”中聯打造一站式整體服務

　　“積極參與服務體系認證，有利于中聯重科按照行業最高標準構建和不斷完善售后服務體系，提高售后服務運營效率，強化服務管理水平及服務能力。而通過認證，中聯重科建立良好售后服務口碑，強化服務質量，塑造和提高企業的形象，提升企業品牌競爭力，同時在比拼售后服務的后競爭時代來臨之際，也證明了中聯重科在全國全行業范圍的服務領先性。”據中聯重科相關人士介紹。

　　“同時，在服務上能取得如此卓越成就的根源則在于中聯重科不斷在服務模式、管理理念、流程標準上探索創新，完善服務體系建設，優化服務信息平臺，提高服務效率，致力于為客戶提供標準化、專業化、多元化、差異化的一站式整體服務。”企業相關人士描述。