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　　據悉，在事業部制經營模式實施以后，中聯重科客戶服務部門代表公司統籌管理服務工作，形成以總部、分公司服務部門、分公司駐外服務機構為核心的三級服務機制。以現場服務為中心，本部支持為后盾的內外互動式服務模式，實行以公司總部為統籌，各分、子公司具有專業產品服務特征的管理與運作為落腳點的綜合協調管理機制。

　　同時中聯重科的服務內容和方式日趨完備、服務流程逐漸標準化。中聯重科從客戶的需求角度出發，為客戶度身設置的服務內容分為三大類：保健式服務、應急式服務與增值式服務。并且三大類服務均嚴格按照標準化服務流程實施，讓客戶實時享受中聯重科“五星級”服務，客戶服務過程中的每一個服務環節均有嚴格的時間與質量控制規定，并且每一項服務嚴格實施閉環管理，實時跟蹤服務效果，確保客戶的每項服務需求都能得到圓滿解決。與此同時，還采取了責任制管理，服務過程中的每一個服務環節均由相關責任人負責跟進，對服務的時間與質量進行把控，并形成多模塊綜合協調機制，最大限度提高服務效率與服務質量。

　　此外，中聯重科的服務網點也在日臻完善。目前，中聯重科技術服務站點遍及全國所有重要城市，目前國內常見服務站點總計575個，發達區域以向周圍輻射150公里的間距設立服務站，基本實現售后服務全國聯動，服務與客戶近在咫尺的目標。同時，中聯重科面向海外市場客戶已建立有近80家服務站點：輻射美國、英國、意大利、荷蘭、印度、韓國、澳大利亞、巴西、阿爾及利亞、俄羅斯、烏茲別克斯坦、阿聯酋、卡塔爾、土耳其等30個國家與地區，提供快速優質的24小時售后服務和技術支持。

　　“未來，中聯重科將持續加大售后服務投資的力度，積極打造一站式整體服務。爭取在3-5年內，中聯重科國內技術服務站點將進一步拓寬、深入，達到800余個，海外市場將再擬建160余個維修服務站;特約維修站從8家增加至20家，國內配件中心也將從200個增加至300個。同時穩步加速營銷服務保障中心的建設步伐，致力于帶給客戶更多便利與星級服務享受;大修服務機構的數量將隨著營銷服務保障中心的擴張不斷增加，區域覆蓋也將日益完善。屆時，無論客戶在何時、身處何地都將享受到更加迅速、高效的服務體驗?！鄙鲜鱿嚓P人士介紹。