華中通衢的雷沃情
7月份的武漢,酷熱難耐,武漢區域的服務經理錢鳳龍買好了回山東的火車票,想利用公休時間回家為女兒慶祝兩周歲的生日。當他正在商場為女兒精心挑選生日禮物,想以此稍稍彌補常年不在女兒身邊的愧疚時,一個電話打斷了他回家的思緒——客戶劉先生的雷沃裝載機有小故障向錢鳳龍報修。
是回家與久別的女兒慶祝生日,還是去為老客戶維修機器?錢鳳龍沒有一絲的猶豫,用行動給了我們答案——他調轉車頭,開往劉先生的施工現場。很多人奇怪,類似的小故障,沒必要非要老錢親自前往啊。可是錢鳳龍覺得,劉先生一直以來都是自己負責的客戶,如果換別人去,既是對客戶的不負責任也是對“雷沃品牌,陽光服務”的不負責任啊。
風塵仆仆地趕到施工現場,錢鳳龍頂著七月份的酷暑,用十七分的熱情向客戶了解了雷沃裝載機的故障情況,然后開始認真詳細地檢查設備。
多日陰雨初晴,望著泥濘的雷沃裝載機,一身新衣的錢鳳龍毫不猶豫地鉆到車下進行檢查;因為他深知裝載機的故障檢查必須由下至上、逐一排故。很多人覺得老錢臟了衣服很可惜,可只有與錢鳳龍一同前往的雷沃裝載機服務人員劉廷偉知道,這身衣服,是錢鳳龍為了回家給女兒過生日特意新買的。
不一會,從雷沃裝載機底部鉆出來的錢鳳龍儼然成了個泥人,他向劉廷偉招手:“故障點找到了,幫我找個新的膠管接頭。”
原來,由于設備操作不慎,一根鋼筋導致膠管接頭損壞。只需換個接頭,設備即可恢復使用。正在這時,錢鳳龍口袋里的電話響了起來。一看是家里的號碼,錢鳳龍將手機放在了一邊,繼續埋頭工作。
剛入公司不久的劉廷偉拽了拽他,小聲說:“你就放心回去吧,嫂子和孩子肯定在老家急壞了,這里有我們呢。”這番關懷,讓錢鳳龍這個身在異鄉的山東漢子既意外又感動。仔細交代了故障維修要點后,錢鳳龍拍了拍劉廷偉的肩膀:“兄弟,麻煩了!”轉身踏上了歸程。
看著錢鳳龍滿身的污泥和漸漸遠去的背影,劉廷偉繼續風風火火地忙活起來。不一會,接頭更換完畢,雷沃裝載機恢復正常。
這就是雷沃的售后服務人員,他們把駐地當故鄉、把用戶當親人,用自己的實際行動生動地詮釋著“雷沃服務,全心為您”的服務理念。
雷沃陽光服務——武漢
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