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　　為更好的保證海外業務實現規范運作和快速發展，福田雷沃重工高度重視海外服務工作積極搭建基于未來國際化發展的業務管理和運行平臺，加強海外服務隊伍建設。

　　據了解，經過多年發展，福田雷沃重工已建成覆蓋全球120多個國家和地區的集“銷售、服務、配件供應、用戶培訓與信息反饋”五位一體的全球營銷服務網絡體系，強大的服務能力助推海外業務發展取得了顯著成效，各項業務的大單簽訂也證明了這一點。

　　目前，福田雷沃重工海外市場各類服務站累計建設65家，其中農業裝備51家，工程機械14家，服務網絡覆蓋海外80%主銷區域。在經營過程中，海外事業部始終堅持“服務覆蓋終端”的原則，做到銷售網絡延伸到哪里，服務網絡就建到哪里;堅持服務組織與商務項目同步組建、同步開展，因地制宜地開展工作，有力支持了海外市場銷量的增長。

　　明確職責定位，發揮先鋒模范作用

　　結合海外業務的特點，福田雷沃重工海外事業部從制度上對服務機構進行規范管理，明確海外服務工作要“顧全大局、服務中心、客戶滿意、引領文化、促進和諧”的職能定位，并細化為幾個方面的工作，其中包含：加強服務隊伍素質建設，發揮服務整體功能作用;根據所在國家、地區政治文化環境和宗教習俗，采取有效措施提高服務隊伍語言、交往素質;正確處理與當地政府、企業、居民的關系，積極履行社會責任，樹立雷沃服務“全心為你”的良好形象。

　　同時，福田雷沃重工海外事業部還要求服務隊員在完成分內工作的同時，需要承擔一定的信息采集、配件管理等方面的工作，許多雷沃服務隊員在關鍵時刻勇挑重擔，充分發揮了先鋒模范作用。在利比亞戰后重建中，利比亞辦事處服務工程師隋小光等人冒著戰后的零星槍聲來到班加西，穿越生死線，與當地經銷商一起進行全方位的用戶培訓、售后服務工作，為雷沃產品在戰后利比亞的市場推廣做出了突出貢獻。

　　注重實際需求，提高整體服務滿意度

　　當然，面對不同的政治體制、文化背景和社會環境，福田雷沃重工海外事業部還從駐在地的實際條件和企業實際出發，按照“內外有別、注重實際、靈活多樣”的原則，采用長期駐點與短期市場巡回服務相結合的方式，充分發揮服務力量優勢，使其真正成為推動企業健康發展的堅強后盾。據統計，2012年共完成外派服務50余項次，派出服務人員70余人次，對超過50多個國家或地區的60余家經銷商提供了現場服務支持，現場培訓經銷商服務人員及用戶超過150人次，服務產品涉及公司三大出口業務各主銷機型，整體服務滿意度高于95%。

　　中國輕工業武漢設計工程公司在馬里的糖廠三期工程處于撒哈拉沙漠，自然環境十分惡劣，所用的數十臺雷沃拖拉機就是福田雷沃重工海外事業部大客戶業務部憑借卓越的海外服務在眾多競爭者中贏得的最大境外施工設備采購項目。

　　創新服務管理，提升服務團隊能力

　　眾所周知，創新服務管理，才能使服務工作成為推動企業改革發展、保障企業健康穩定和增強企業國際競爭力的重要力量。以創先爭優活動為契機，福田雷沃重工海外事業部積極開展“配件識別技能比武” 勞動競賽、“五種關鍵技能提升”和“每天進步一小時”等實踐活動，并動手制作了傳動系演示平臺和剖視教具，營造了良好的學習氛圍，使服務隊員各項技能得到均衡發展。另外，創新日常工作方式方法，運用網絡技術和現代化通訊手段，通過服務信息管理系統、E-mail、OA平臺、QQ群、Msn、電話等加強溝通交流，解決實際問題，提升網絡資源精細化管理水平。

　　同時，福田雷沃重工積極開展培訓工作，增強海外員工的風險防范意識，集中統籌評估風險，制定對策分步實施，有效降低和控制了海外項目風險;增強安全防范意識，及時掌握所在國的政治、經濟、軍事及文化等信息，加強與駐在地使領館的聯系溝通，制定應對和處理突發事件預案，確保員工人身安全和隊伍穩定。

　　面對2013年更加復雜多變的國際經濟形勢，結合公司未來業務發展規劃，福田雷沃重工海外服務隊伍揚長避短，形成切實可行的實施計劃，以差異化服務來鞏固市場地位，不斷提高服務運營管理能力，以優質服務贏得海外市場，在海外市場上不斷開疆辟土，實現突破。

　　(宋丙山 姚彬)