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　　北京三一重機(jī)作為中國樁工機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)頭羊，主打產(chǎn)品旋挖鉆機(jī)一直穩(wěn)居全國市場占有率首位，在“鳥巢”、首都機(jī)場擴(kuò)建工程、曹妃甸工程等國內(nèi)外重點(diǎn)項(xiàng)目中大顯身手。在工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果中，三一旋挖鉆機(jī)在電氣系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性、操控性方面分別獲得8.58、9.16和8.86的評分，成為同類產(chǎn)品中唯一三項(xiàng)系數(shù)超越8分的典范。高可靠性的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)得益于落實(shí)到每位員工身上的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)精神……

　　將質(zhì)量意識(shí)落實(shí)到每個(gè)人

　　產(chǎn)品質(zhì)量的好壞要從每一位員工做起，只有人人提高質(zhì)量意識(shí)，整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量才會(huì)提升上去，為此，北京三一重機(jī)質(zhì)保部在各制造中心成立QC小組，每個(gè)員工均參與QC活動(dòng)。QC即質(zhì)量改進(jìn)，是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。

　　變幅中心動(dòng)臂班就是這樣一個(gè)QC小組，成立小組以來，他們對多項(xiàng)存在問題的工裝進(jìn)行了改進(jìn)。在用動(dòng)臂對變位機(jī)進(jìn)行焊接過程中，動(dòng)臂班發(fā)現(xiàn)動(dòng)臂焊接變位時(shí)常出現(xiàn)動(dòng)臂滑移，造成焊接精度不精確，影響了焊接質(zhì)量。“出現(xiàn)問題就要馬上解決，哪怕是再小的問題也不能耽擱。”小組組長汪成立即和組員進(jìn)行研究改進(jìn)，大家個(gè)個(gè)出謀劃策，最后，他們在變位機(jī)下加焊了一個(gè)限位塊，在焊接時(shí)防止了動(dòng)臂的滑動(dòng)，使焊接的精度更加準(zhǔn)確。

　　截止目前為止，北京三一重機(jī)QC小組活動(dòng)共計(jì)成立119個(gè)小組，而且數(shù)量還在逐步增加。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)保部推行責(zé)任故障“3+1”問責(zé)機(jī)制，“3”即問責(zé)、勞動(dòng)、參加質(zhì)量分析會(huì)議，“1”即總經(jīng)理見面會(huì)。另外，在車間明顯位置還布置有質(zhì)量意識(shí)反省臺(tái)，對質(zhì)量意識(shí)薄弱的員工，要求在反省臺(tái)上寫反省書，營造出了空前質(zhì)量氛圍。

　　這是我的工作常態(tài)

　　在一次集團(tuán)早會(huì)，董事長梁穩(wěn)根重點(diǎn)表揚(yáng)了北京三一重機(jī)一名普通的服務(wù)工程師劉小光，并號(hào)召全公司員工向他學(xué)習(xí)。究竟是什么事情讓董事長如此欣賞一位普通員工呢?這得從一次偶然的客戶回訪說起。

　　在總部對客戶進(jìn)行的一次常規(guī)回訪中，一位客戶剛接到電話，就迫不及待的說：“我必須感謝你們?nèi)粯稒C(jī)的服務(wù)工程師劉小光，他上次熬夜維修機(jī)器的事情太讓我感動(dòng)了。”原來這位客戶購買的三一旋挖鉆機(jī)壞了，劉小光從白天維修到了晚上十二點(diǎn)，在旁邊監(jiān)督的客戶累了，撐不住走了，劉小光卻堅(jiān)持留下，一直忙到兩點(diǎn)多，等問題都解決了才回去休息。他對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度讓客戶印象深刻，并大為感動(dòng)。

　　但是當(dāng)記者提起那件事的時(shí)候，劉小光抓耳撓腮，怎么也對不上號(hào)，“這是我工作的常態(tài)，每個(gè)月這樣的事情有三四件，實(shí)在是想不起來了。”大學(xué)畢業(yè)就加入三一的他在公司工作已經(jīng)將近兩年了。作為一個(gè)售后服務(wù)工程師，只要客戶一個(gè)電話，隨叫隨到，第一時(shí)間為客戶解決問題。忙到一兩點(diǎn)對于他來說，已經(jīng)成為了家常便飯。

　　全民皆兵，將一絲一毫的質(zhì)量問題當(dāng)成自己的大事;起早摸黑，將傾情服務(wù)的日子作為自己的工作常態(tài)。這就是北京三一重機(jī)的員工，他們都是平凡的人，卻用自己一點(diǎn)一滴的努力造就了行業(yè)的奇跡!