第四篇 多措并舉 綜合實力不斷增強
創新營銷策略,加大市場開發力度。加強市場分析和預測,緊緊圍繞拓展新產品市場空間、市場份額和行業動態等方面,對工程機械行業進行宏觀預測和微觀分析;規范簽約代理公司的經營、運作,實施量化考核,健全考核標準;向代理公司派駐配件銷售支持,開展新產品服務導入;以營銷培訓為重點,對山推和代理人員開展片區巡回式綜合培訓。以讓客戶滿意為目標,以高效的營銷理念開拓市場,盡量為客戶創造最大的讓渡價值,擴大客戶滿意度,使山推始終保持強大的發展后勁。
突出重點,開展主題年活動。2002年——2006年,公司分別實施了理順銷售年、降低成本年、質量改善年、品牌建設年、用戶年五大主題年活動,“山推”商標被國家商標局認定為中國馳名商標,“山推牌”推土機獲中國名牌產品稱號。
提升服務質量,將“山推服務,時時處處”的服務理念落到實處。2010年通過對隨機抽取的1299份顧客滿意度調查表數據進行統計,山推客戶滿意度指數為8.74。調查數據顯示客戶對山推服務的及時性、技術能力、服務態度、綜合評價持滿意態度。山推十分注重提升代理公司工作人員的服務質量,利用視頻會議進行遠程教學、聯合山推技工學校為代理公司定向培養服務人員等措施,為營銷新平臺的打造提供強有力的保障。開通400全國統一服務熱線,既方便了用戶咨詢又彰顯了企業實力,提升了品牌形象。完成ERP服務系統的全面升級,系統功能由信息管理擴大為業務、人員、工時、業績、客戶管理;在控制手段上實現代理公司與工廠同時進行過程控制,通過該設備考核自己服務人員,由代理公司監督服務質量。
加強人力資源管理力度,實施人才強企戰略。在人才引進方面不斷創新,突出“國際用才本土化”、“人才引進與培養雙輪驅動”、“項目團隊模式”等人才工作特點。山推在國際化進程中,建立了南非、俄羅斯、迪拜、巴西等海外子公司,注重融入當地,大膽吸引當地人才,采用屬地化管理。山推南非公司聘請有當地大公司總經理工作背景,又對山推事業、企業理念有認同感的職業經理參與公司的管理工作。2010年參加山東重工集團組織的三場海外人才招聘現場會,高薪聘請了人力資源總監、信息總監等有海外學習背景、國際大企業工作經歷的高素質人才;加大對科技人才的重獎力度,從以往的突出集體到現在的突出個人。
加大科研投入,提升研發水平。整合優化公司內外部產品研發資源,加強制度創新、機制創新、組織創新。公司實驗中心擁有“電氣智能化實驗室”、“液壓實驗室”、“傳動實驗室”、“輪系實驗室”、“產品分析中心”和“整機實驗場”,具備了產品逆向分析、標桿產品分析、整機性能分析等一系列實驗手段及平臺,能使關鍵部件、整機得到有效驗證。實驗中心還將建設具有國內一流水平的“傳動綜合性能實驗室”、“履帶底盤實驗室”、“結構件試驗室”、“理化計量中心”等設施,使公司初步具備了研發、試制、實驗的研發體系。擁有CAD、CAE、CAPP、PRO/E等先進的開發手段,確保開發工作有效進行。研究院還和同濟大學、長安大學、山東理工大學分別簽定了合作協議,在整機匹配、電液控制、壓實機械、遠程控制、新型傳動結構等方面建立了長期的合作關系,同時還和吉林大學、太原科技大學、青島大學等高等院校長期保持合作。目前,山推結合“十二五”戰略規劃,依托國家級研發中心和博士后工作站,進一步加大科研投入,為新興產業發展注入強大的科技動力。
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