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　　2012年，山推將這一年定位為品牌服務(wù)年，就注定了這一年對(duì)于山推來講又是一個(gè)不尋常的年份。為了使“品牌服務(wù)年”實(shí)至名歸，彰顯“價(jià)值引領(lǐng)·服務(wù)共贏”核心服務(wù)理念，3月15日，當(dāng)安徽山推服務(wù)部長(zhǎng)從廠家服務(wù)老總鄭新光手中接過價(jià)值引領(lǐng)，服務(wù)共贏的大旗并高高舉起那一刻起，標(biāo)志著山推萬里服務(wù)走基層活動(dòng)的大幕在全國拉開……

　　感恩常在 感動(dòng)長(zhǎng)存

　　“在走訪初期，我們沒有預(yù)料到客戶會(huì)特別在意這次活動(dòng)，以為他們會(huì)把這當(dāng)成是例行回訪而已，但出人意料的是，走訪中一次次的感動(dòng)卻成了山推在這次活動(dòng)中的最大收獲。雖然在電話里都事先與這些客戶進(jìn)行了溝通，但是當(dāng)我們的服務(wù)車隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，身著統(tǒng)一工作服的工作人員下車時(shí)，每個(gè)客戶都不約而同的流露出的一份震驚和驕傲。而我堅(jiān)信他們驚訝眼神背后的驕傲是因?yàn)槟强趟X得選擇山推是正確的。”一名在一線走訪人員如是說。

　　四月的青島，春意盎然，萬物吐蕊，波瀾不驚，但同時(shí)也是各項(xiàng)工程緊鑼密鼓開始施工的大忙季節(jié)。

　　青島是山東區(qū)域推土機(jī)的傳統(tǒng)大市場(chǎng)，從09年到現(xiàn)在，僅青島區(qū)域，在業(yè)務(wù)經(jīng)理張亦剛的努力下，山推各種設(shè)備共銷售200多臺(tái)，推土機(jī)占有率達(dá)到85%以上，而且山推壓路機(jī)，山推裝載機(jī)，山推叉車，以及山推運(yùn)輸車在這一區(qū)域也是隨處可見。也因此，青島成為了山推萬里服務(wù)走基層活動(dòng)山東區(qū)域的第二站。

　　這次為期兩天的山推萬里服務(wù)走基層活動(dòng)，共走訪了15個(gè)山推客戶，50家兄弟品牌的客戶，這些客戶都是青島土方工程的的實(shí)力派和代表者。他們擁有山推設(shè)備的數(shù)量都在兩臺(tái)以上，其中包括擁有5臺(tái)山推推土機(jī)的劉世雪，共有26臺(tái)山推推土機(jī)的山角村推土機(jī)帶頭人劉哲愛，山推牌10臺(tái)運(yùn)輸車、3臺(tái)推土機(jī)、2臺(tái)壓路機(jī)、2臺(tái)裝載機(jī)的機(jī)主郝春德，還有不僅擁有多臺(tái)山推設(shè)備而且計(jì)劃近期再購或者在生活中不斷默默宣傳山推的用戶李磊、張振松、李成吉、王洪禮等人。

　　肖順強(qiáng)擁有兩臺(tái)山推推土機(jī)，09年卻因服務(wù)上的一點(diǎn)誤會(huì)產(chǎn)生了隔膜，在購買第三臺(tái)推土機(jī)的時(shí)候，竟出人意料的選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。一直以來，山推并沒有放棄努力，山東金山推張總和辦事處胡主任不止一次的拜訪交流，可那份不滿一直都沒有完全化解。這次萬里服務(wù)走基層活動(dòng)我們同樣也把走訪放到了肖老板的工地，在工地上經(jīng)過一個(gè)上午認(rèn)真的巡檢，排查，設(shè)備重歸完好，同時(shí)對(duì)機(jī)手提出的問題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解讀和答疑，等肖老板聞?dòng)嵉竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，又真誠的送上一整套保養(yǎng)配件。看到一張張真誠的笑臉，看到一雙雙沾滿污泥的粗糙大手，耳邊是設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)才會(huì)產(chǎn)生的歡快的轟鳴聲，肖老板沉默了，后來他的司機(jī)打破了短暫的沉默：肖書記，山推真的不錯(cuò)!

　　我們的服務(wù)車已經(jīng)走出了很遠(yuǎn)，倒車鏡里，依然可以看到肖老板的目光還在注視著我們遠(yuǎn)去的背影。

　　“別的廠家，服務(wù)叫都不來，你們不僅服務(wù)及時(shí)，還送東西，山推做的實(shí)在太到位了，太謝謝啦!”一名機(jī)手在接過我們?yōu)樗雷贤饩€特意準(zhǔn)備的眼睛和擦汗的毛巾，看著積慮已久被修好的設(shè)備后激動(dòng)地如是說。

　　4月11日17：30萬里服務(wù)走基層活動(dòng)在湖南株洲地區(qū)走訪時(shí)，株洲電廠用戶王先生向呼叫中心求助設(shè)備故障，萬里服務(wù)走基層團(tuán)隊(duì)馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)代表和服務(wù)人員立刻投入到設(shè)備搶修中，經(jīng)過4小時(shí)挑燈夜戰(zhàn)，及時(shí)排除故障，及時(shí)的為客戶保證了工期，服務(wù)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真的工作態(tài)度，得到了用戶極大的認(rèn)可。此時(shí)，用戶還不知道，這些服務(wù)人員正在饑腸轆轆……