色天天综合网色天天,欧美内射rape视频,亚洲ⅴ国产v天堂a无码二区,日本新janpanese乱熟

　　第三部分

　　冰凍三尺非一日之寒，“打造行業服務第一品牌”是一個厚積薄發的過程。事實上，中聯工起的營銷體系即營銷保障中心模式早在6年前就已經開始規劃踐行。2006年，中聯工起首家營銷保障中心亮相南寧，營銷保障中心集整機銷售、維修服務、配件供應、信息反饋等多項功能于一體，為客戶提供標準化、專業化、多元化、差異化的一站式整體服務。從選定中聯重科起重機開始，營銷保障中心就開始了對用戶的全方位服務：購車融資按揭、提車上牌投保、售前技術培訓、售后三包服務、產品備件供應、終身維護保養等等近憂遠慮，無須用戶再操心，營銷保障中心客服系統將為用戶提供全方位支持。

　　2010年，中聯重科特色營銷服務體系——E系統全面啟動。E系統是中聯重科提出的一套全新的營銷保障系統，它借助營銷保障中心的平臺來實現其強大的營銷和服務功能。實現以“客戶為中心”提供“全方位的服務”和“全產品生命周期”的模式，形成以全國營銷保障中心為載體，貫穿起重機產品的整個生命周期的全新服務模式。

　　2011年，中聯工起公司DMS系統正式成功上線。通過加強對營銷、服務、備件業務的過程管理，實現營銷、服務、備件業務與融資租賃系統、風控系統、GPS系統、手機終端、短信平臺等相關信息系統的緊密集成，以及中聯工起與營銷保障中心之間的有效信息溝通。

　　Call Center(呼叫中心)系統則與客戶管理系統、GPS系統等實現無縫嵌合，集合了設備遠程管理、PDA個人通訊、產品檔案數據系統、零備件管理的應用，和其他信息化技術平臺一起，使得客戶、工廠和遍布全國的營銷保障中心，可以進行更廣泛的信息交互和數據共享，更高效地為客戶提供優質、全面的服務。

　　在服務領域6年多地深耕細作，中聯工起營銷保障中心的服務營銷模式已經全面鋪開，并分四步完成了服務體系的框架構建：第一步，建立能夠為用戶解決問題的網絡;第二步，服務意識由被動走向標準化的主動服務;第三步，設備保養周期標準化;第四步，全國共享服務檔案和服務記錄。

　　2012年，中聯工起將進一步完善包括DMS系統、零件圖冊管理系統、呼叫中心系統、GPS定位系統、E系統在內的5大服務管理系統。這5大系統將形成一個聯動的閉環管理系統，保證服務的及時性和有效性，進而對客戶的服務支持邁上一個更高的臺階。

　　2012年，中聯工起正式啟用的客戶呼叫中心，其客服電話“400 800 1680”寓意“一路幫您”。客戶只需撥打一個電話，就可以實現自己的服務需求保障。前后臺服務人員的工作聯動離不開標準規范的工作流程，在中聯工起的營銷服務系統中，服務工作始終圍繞著“標準”進行。2012年，中聯工起還將進一步推進“標準”建設，量化推進定期保養制度、規范故障質量判定、提高服務及時性、提高故障處理的有效性等等。建立完善的SC(服務和備件)評價標準和細則，從機構設置、人員素質、硬件配置、管理水平、業務能力等全方位考評和提升營銷保障中心服務和備件業務能力，更好地滿足用戶對于服務和備件的需求，為客戶創造價值。

　　當前，中國工程機械行業的競爭核心正在從“以成本為核心”的產品競爭向“以服務為核心”的品牌競爭發生著轉變，企業的任務不再只是銷售產品，而是制造和傳遞可以創造價值的載體和手段。此時，中聯重科工起基于超越產品使用價值、幫助用戶實現成功的以“高效服務超越期待”為主題的“藍色關愛、全心全E”品牌服務的展開，無疑樹立了行業服務的新標桿，引領中國工程起重機行業服務競爭模式的新變革。