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　　大連漁民石先生是杭州前進(jìn)齒輪箱集團股份有限公司(簡稱“杭齒公司”)的老客戶，多年來一直購買使用杭齒公司生產(chǎn)的“前進(jìn)”牌船用齒輪箱。為拓展深海遠(yuǎn)洋捕撈業(yè)務(wù)，石先生今年年初再次購買了杭齒公司自行研發(fā)的HCT1100船用齒輪箱。該型齒輪箱產(chǎn)品市場范圍廣，用戶反映好，并已出口到東南亞市場。石先生購買的新齒輪箱經(jīng)調(diào)試、試航，一切正常，但在近日開往印度尼西亞附近漁場的途中因操作不當(dāng)出現(xiàn)箱體高溫情況。石先生萬分焦急，無奈之下只好向杭齒公司發(fā)出了求助信息。

　　按照合同規(guī)定，用戶購買的齒輪箱在境外使用出現(xiàn)故障并不屬于“三包”范圍。但得到石先生的求助信息后，杭齒公司總經(jīng)理馮光果斷決定，立即派維修技師前往救急。接到通知后，該公司大功率用戶服務(wù)科的資深船用齒輪箱維修師立即趕到印度尼西亞的迪比迦海港。待“受傷”的漁船靠岸后，該技師檢查發(fā)現(xiàn)齒輪箱并無質(zhì)量問題，而是由于用戶操縱閥的進(jìn)油位置不到位，造成壓力低，使摩擦片燒壞。在技師為漁船更換了摩擦片，并準(zhǔn)確地標(biāo)注了機架合一的位置后，“受傷”的漁船又得以在大海上遨游。石先生如釋重負(fù)，并對杭齒公司火速派員前往國外“治療”其“生病”的漁船表示十分感激。

　　這是杭齒公司為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個最新的典型案例。

　　杭齒公司自1960年開始生產(chǎn)船用齒輪箱，至今已有50多年的歷史。隨著對國內(nèi)外市場的不斷開拓，為更好地為用戶提供產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，該公司早在1978年就建立了專門的用戶服務(wù)機構(gòu)。在建立完整的營銷渠道的同時，杭齒公司還在全國各地設(shè)立了300 多個特約維修站，并建立了一套較為完善的服務(wù)管理體系。該公司專門制訂用戶服務(wù)制度，成立服務(wù)組負(fù)責(zé)定型產(chǎn)品的修理和服務(wù)，并定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，聽取用戶意見和評價，在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時，還組織培訓(xùn)班向用戶介紹產(chǎn)品的維修保養(yǎng)及故障排除、修理技術(shù)。通過完善服務(wù)機構(gòu)和產(chǎn)品區(qū)域服務(wù)管理，制定相關(guān)服務(wù)制度，該公司盡力做好跟蹤服務(wù)、友情服務(wù)、巡回服務(wù)、三包服務(wù)、放心服務(wù)、上門服務(wù)和郵寄服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、快速修復(fù)服務(wù)等多項工作。

　　真誠的服務(wù)換得了客戶的青睞。自成立以來，杭齒公司從小到大、從弱到強、從封閉到開放，在國內(nèi)齒輪傳動裝置領(lǐng)域取得了驕人的業(yè)績，已發(fā)展成為國內(nèi)齒輪行業(yè)產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域最廣，船用齒輪箱、工程機械變速齒輪箱市場占有率最高、最具競爭力的大型骨干企業(yè)，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)30多個省、市、自治區(qū)，并遠(yuǎn)銷海外40多個國家和地區(qū)。據(jù)了解，該公司生產(chǎn)的“前進(jìn)”牌船用齒輪箱獲得“中國名牌產(chǎn)品”稱號，“前進(jìn)”商標(biāo)成為“中國馳名商標(biāo)”。

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步提高產(chǎn)品的市場滿意度，杭齒公司下一步將啟動產(chǎn)品“信譽工程”建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮短服務(wù)半徑，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以真誠的服務(wù)贏得客戶的信賴。