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　　“作為一名服務工程師，我們理解客戶趕工期的心情，時刻準備著第一時間趕到現(xiàn)場，為客戶排憂解難。”北京三一重機客服部工程師賈栓虎對記者說。作為一名電氣工程自動化專業(yè)的大學畢業(yè)生，賈栓虎在北京三一重機工作近兩年了。365天，他的手機時刻處于開機狀態(tài)，在夏天的施工旺季，他每天奔波著為客戶維修烈日下烘烤得很燙的設備，在冬季的設備巡檢中，他冒著嚴寒為設備進行保養(yǎng)和維護，“我感覺做這個工作比較充實，無論有多困難，只要我們克服并及時處理設備故障，就會有一種成就感，感覺很踏實!”賈栓虎說。

　　每個人的成長都需要一個舞臺，在三一近兩年的售后服務工作中，賈栓虎經(jīng)歷著工作的磨練，不斷總結，不斷成長，在與記者的交談中，他的表情里退去了幾分青澀，流露出幾分堅定與自信。

北京三一售后工程師為客戶維修設備

　　在售后服務工作中，令他印象最為深刻，并對之后的職業(yè)產(chǎn)生較大影響的故事發(fā)生在2010年8月，那時賈栓虎還是北京三一重機的一名實習生。一天，北京房山的工地上，設備出現(xiàn)故障，當時客戶正在趕工期，北京服務片區(qū)經(jīng)理孫偉一接到客戶的求助電話，就立馬準備工具，帶著賈栓虎奔赴施工現(xiàn)場。“當時真有一種感覺，就像是去救火。” 賈栓虎回憶著說。

北京三一售后工程師為客戶維修設備

　　北京服務片區(qū)經(jīng)理孫偉在工程機械行業(yè)有20多年的從業(yè)經(jīng)驗，到達現(xiàn)場，他根據(jù)客戶描述的設備故障情況，立馬推斷出是減速機出現(xiàn)了故障。“那時自己畢竟還是初學者，由于了解得少，就一直問他——是不是減速機壞了?能不能確定?”孫工很肯定地告訴他：“能!”

　　“8月的中午，正是北京最熱的時候，在太陽下邊就算只站半個小時，也是很難受的。為了檢查設備故障的原因，我們開始一塊兒拆減速機，滿手都是減速機里的黃油，工具一拿起來就燙手。客戶由于剛到北京施工，與我們不太熟悉，炎熱的天氣再加上設備的故障，使客戶產(chǎn)生抱怨。”

北京三一售后工程師為客戶維修設備

　　孫經(jīng)理一面安撫客戶的情緒，一面仔細的檢查故障，由于設備使用時間較長，他們在烈日下拆了兩個多小時才拆完，并確定是減速機壞了。“當時完全可以讓客戶去買個新減速機換了就好了，但是為了給客戶節(jié)約成本，孫經(jīng)理說先看看能否拿個鐵筷子換一個小的零部件。客戶看到我們在太陽下邊維修設備，還顧及著要幫他節(jié)約成本，態(tài)度出現(xiàn)轉變，耐心的等待我們。”賈栓虎說。

　　那天的維修到半夜12點才結束，他們?yōu)榱税盐諘r間完成任務，一天都沒有吃飯，客戶特別的感動。“當時大學剛畢業(yè)，初次體會到一天不吃飯，還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗?jié)竦模睦镆苍讵q豫著，這么辛苦，到底適不適合自己。可當我們經(jīng)過一天的努力，最后安上新減速機，然后試車，一切回歸正常的時候，處理完工程的心情是一般人難以想象的，感覺特別踏實。”

　　對于樁基礎施工行業(yè)，工期對于客戶施工是至關重要的，如果提前一天完工，可以獎勵上萬元，如果推遲一天，會罰款上萬元。所以，以優(yōu)質的服務確保設備的正常運行成為每一個三一售后工程師的責任。

　　“處理故障是我們的本職工作，當遇到處理不了的問題，心情特別難受，會感覺自己不稱職，所以壓力很大，但正是這種壓力，促使自己不斷的學習，提升服務技能。當順利處理完故障，心里感覺特別踏實。”賈栓虎說。

　　又好又快地為客戶提供服務，創(chuàng)造客戶價值，是每一個三一人堅守的職責，也正是出于對責任的堅守，對工作的熱愛，使每一個擁有三一設備的工地上都充滿著感動。