塔式起重機是建筑施工企業必不可少的關鍵設備,建筑業的發展必然帶動建筑機械的興旺,刺激對塔機產品的需求。無論是塔機購買還是塔機租賃客戶所需的都不僅僅是單一的產品,更重要的是塔機企業是否在售前和售后有一套切實到位的服務模式和保障措施。
雖然我國塔機行業已有近五十年的發展,尤其改革開放二十年來,塔機行業在設計和制造技術、企業管理和市場開拓等方面形成了一個較為完整的體系,但是,冷靜分析起來我國塔機生產的現狀并不樂觀,依然存在著很多弊端,比如產品結構不合理,品種型號大同小異,在銷售服務上,也存在著交貨不及時,維修服務不及時等問題,難以滿足客戶的全方位需求。
為了推動塔機行業營銷服務水平,更加全面地滿足客戶的需求,克瑞集團在全國首創的塔機4S店服務營銷模式,4S店的優勢在于針對一個廠家的塔機,可以為客戶提供系統的培訓和技術支持,在產品的性能、技術參數、使用和維修方面都能做到非常的專業,解決了客戶所需要的技術支持和售后服務。除包含了常規的服務功能,即整機銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋,在此基礎上,克瑞集團還根據塔式起重機的營銷特點進行了創新,增加了塔式起重機租賃業務、循環利用業務和科技服務業務三項業務職能,并將單一的售后服務模式擴展為“售前顧問式、售中一站式、售后本地實效服務”的全方位服務模式。切實做到貼近市場、服務客戶,從塔機用戶的實際需求出發,不斷提升塔機營銷服務水平。
隨著競爭的加大,克瑞集團越發注重服務品牌的建立,提高其產品質量和科技含量。如今,克瑞集團將新型的4S店服務模式陸續推廣至國內外地區,先后成立了豫南、太原、西安、唐山、南通、武漢、石家莊、連云港、中東等地塔機4S店,初步實現了這一服務模式的全面布局??巳鸺瘓F這一創舉不僅是塔機行業營銷模式上的創新,而且帶動了塔機行業服務理念、服務能力和服務意識的提升,推動了行業營銷模式的完善。
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