12月1日,在“山推服務呼叫中心”上線儀式上,山推提出“全年12個月不限工作小時質保服務”的承諾,這意味著無論客戶的設備何時、何地出現何種問題,山推的服務人員都將帶著這一份承諾奔赴設備所在地。此舉為國內工程機械行業售后服務開創了一個新模式。
記者了解到,工程機械領域的產品大多在偏遠地區使用,氣候、工況各異,一旦出現問題,即使服務人員在第一時間出發,受路程和交通等因素制約,路程上耗費的時間也將使客戶承受不小損失。針對這一情況,山推研發出GPS報警系統,該系統會將報警信息自動上傳至呼叫中心,坐席人員可根據報警內容主動聯系用戶。并迅速派出服務人員前往解決問題,這就使用戶可以更好地管理設備,將故障與隱患及時發現處理,縮短維修時間,為用戶節省時間和成本。
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