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　　“我是三一服務人員，立志做到代表三一品牌形象，一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值，用實際行動踐行三一服務理念……為實現品質改變世界而努力奮斗!”在BICES2011上，北京三一重機33名服務工程師代表列隊臺前，在兩百余名客戶的見證下，莊嚴地舉起右拳，鄭重宣誓，成為整場展會的焦點，并由此揭開了北京三一2011冬季增值服務的序幕。

　　北京三一重機服務工程師在發(fā)布會上宣誓

　　鉆石品質 引領行業(yè)服務升級

　　在第十一屆中國(北京)國際工程機械建材機械及礦山機械展覽與技術交流會上，“鉆石服務、增值永恒”——2011年北京三一重機冬季服務品牌形象發(fā)布會隆重舉行，北京三一以優(yōu)惠的配件價格、業(yè)內最長的保修期及多項免費服務，積極回饋客戶，領跑行業(yè)發(fā)展。

　　據了解，北京三一重機自成立以來，始終將服務作為核心競爭力，從被動的保姆式服務模式到主動的管家式服務，進而升級到現在以6S店為平臺的“整體解決方案”專業(yè)化服務，實現了從產品設計到產品售后的“一站式”貫穿。

　　今年初，公司實施了“211服務承諾”，進一步提升服務標準，確保服務品質。本季度，又推出一降、兩延、六免費的增值服務條款，其內容包括：“一降價”，100項配件降價促銷，使新老客戶享有最高性價比的產品;“兩延長”，通過延長關鍵部件保修期，延長電器和液壓系統(tǒng)保修期，創(chuàng)造行業(yè)新標桿;“六免費”，免費內容涉及設備的清潔、保養(yǎng)、點檢，機手及設備主管的培訓，以及工法、特服等多個層面，通過一系列高回報的服務項目，最大限度提供顧客讓渡價值，切實為客戶創(chuàng)造價值。

　　創(chuàng)新 贏得客戶信賴

　　“三一最吸引我的地方是產品的不斷創(chuàng)新，而且他們的服務也在不斷創(chuàng)新。”廣東省煤炭建設有限公司基礎工程機械分公司總經理吳國壽對記者說。作為北京三一的忠實客戶，吳國壽已購買了6臺三一旋挖鉆機。

　　廣東省煤炭建設(集團)有限公司基礎工程機械分公司總經理吳國壽在發(fā)布會上發(fā)言

　　據了解，在廣州施工，炎熱或是臺風等天氣成為影響設備運行的因素之一。吳國壽介紹，“有一次，為了趕工期，需要設備日夜不停的運作，在晚上11點，持續(xù)的暴雨使設備熄火，停工將導致上萬元的損失。我們焦急地撥通了客服電話，二十多分鐘后服務工程師文海田趕到了現場，當時天氣條件十分惡劣，我們勸他等雨小一些再開始工作，可是文工卻堅持冒著狂風和暴雨維修到凌晨一點，直到設備開始正常運行，才放心離開。在工地上，無論是炎熱還是暴雨，三一服務工程師都將維修任務放在第一位，為我們解決燃眉之急，保證了施工工期地穩(wěn)步推進，工程投資回報率也非常可觀。有了三一的幫助，公司負責的工程項目，多次獲得了市領導的好評。”

　　客戶吳國壽與服務工程師文海田合影

　　千方百計成就客戶

　　目前，中國工程機械行業(yè)的競爭焦點已經不僅僅是產品，而正趨向于服務轉變。北京市三一重機有限公司短短幾年內，在樁工機械領域迅速崛起，并連續(xù)6年國內銷量第一，除了源源不斷的產品創(chuàng)新，日漸完善的售后服務體系也成為其制勝市場、贏得信賴的關鍵。

　　“鉆石服務，增值永恒”是北京三一重機冬季品牌形象發(fā)布會的主題。“鉆石”寓意珍貴溫暖、堅定永恒，是高品質、高價值的象征，“鉆石服務”恰如其分地解釋了三一卓越的服務能力和服務質量。

　　“鉆石服務”的提出既是三一人對客戶的承諾，也是對客戶的真誠回報。三一重工副總經理、北京三一重機營銷總經理程樺在接受媒體采訪時表示：“作為制造企業(yè)，如果不支持客戶的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展就是無源之水無本之木。只有成就了客戶，才能成就自己，才能擁有差異化的競爭力。這次‘鉆石服務，增值永恒’的冬季服務增值活動，實際上是我們服務理念的又一次升華，也是我們一直致力于為客戶增值的集中體現。”