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　　編者按

　　創業之初，三一就將企業的核心價值觀定位于“高品質”之上。三一人認為，只有擁有高品質的員工，生產高品質的產品，提供高品質的服務，才能真正稱得上高品質的企業，才配擁有高品質的品牌。董事長梁穩根也曾反復強調：質量是企業價值和尊嚴的起點，是唯一不可妥協的事情。長期以來，三一不僅花大力氣構建了完整的質保體系，而且積極引領行業服務發展潮流，努力創造客戶價值。在高品質的產品和服務基礎上，以三一為代表的民族工業品牌強勢崛起。

　　品質改變世界的力量

　　“服務質量的優勢較為明顯”——這是此次中質協用戶滿意度測評關于三一集團的報告中出現較多的字眼。 “8項第一、4項第二”，在三一產品這份沉甸甸的成績單中，可以說，三一服務核心競爭力的表現舉足輕重。三一重工董事長梁穩根曾經說過：“客戶是我們的衣食父母，是上帝，三一的服務就是為客戶創造價值。因為只為實現客戶的價值，我們的服務才有意義”。20年來，三一重工秉承“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，一次次引領工程機械行業實現售后服務的跨越和提升，在建立了行業獨一無二的服務品牌的同時，也把工程機械行業帶入到了一個嶄新的服務品牌時代。

　　敢為人先，引領行業服務理念

　　十幾年前，中國工程機械行業發軔之時，很多客戶想都沒想到，那些只能在別的行業提的“終身免費服務”、“保姆式服務”等等概念，也能在工程機械行業實現。

　　實際上，上個世紀90年代，國外品牌占領著中國大部分工程機械市場，民族品牌還沒有能力與之展開競爭，在這個競爭很不充分的市場中，中國的工程機械客戶不僅對工程機械產品的選擇度極小，更不用指望能得到良好的售后服務。

　　此時，三一重工憑著一腔“產業報國”的熱血與勇氣，率先站了出來。1996年，三一重工率先在行業中提出“終身免費服務”的理念;1998，在業內首家開通24小時800免費服務電話;2005年，率先在行業內啟動4008呼叫服務指揮中心，實現智能化派工;第二年，首創了ECC企業監控中心，同時，在業內首次引入“6S”店概念，建成第一家“6S”店，開啟了行業“一站式”服務的先河。

　　這些舉措在工程機械行業內似一聲聲驚雷，在超出客戶預期，讓客戶驚愕的同時，三一重工一舉占據了服務領域的制高點。

　　先進的服務體系提升服務品質

　　對于三一重工而言，在先進服務理念的指引下，構建一個靈活、高效的立體服務保障體系來保障卓越的服務品質才是關鍵。

　　服務保障體系離不開硬件支撐。目前，三一在全球200多個國家和地區建立了服務辦事機構，國內31個分公司，300個辦事處。1800余名訓練有素的服務工程師，1500余臺工具齊全、配件齊備的服務車24小時隨時整裝待命，為客戶排憂解難。

　　同時，三一重工更擁有270多個配件倉庫，形成了“總部倉庫、區域中心倉庫、二級倉庫”三級配件供應保障體系，儲存價值3億多元、5萬余種零配件供用戶選擇。

　　在軟件方面，三一通過實施“一線服務工程師、調度中心二線專家、研發團隊技術專家組成的“3重”服務保障體系，保障客戶需求能更快、更好的滿足。同時在總部和全球，三一對服務人員、客戶主管及操作手進行全方位、多層次的針對性培訓，持續提升自身技能，為客戶培養人力資本。

　　此外，三一還建立了強大的服務監控體系，全方位保障三一服務體系的高效運行，保障在全國任何地區，對所有客戶都能實施統一的標準服務，不折不扣地踐行服務承諾。

　　依靠創新 謀劃優質服務發展藍圖

　　現代業務企劃之祖Stephen King曾說：“產品是工廠所生產的東西，品牌是消費者所購買的東西。產品容易過時落伍，但成功品牌卻能持久不墜。”但對三一重工而言，一個良好的服務品牌如果沒有持續創新的動力仍然容易落伍。

　　2010年，三一重機服務萬里行活動登上“中國工程機械十大營銷事件”榜首。2011年，三一重機、三一起重機相繼重拳出擊，全力打造自己獨一無二的“服務萬里行”品牌，揭開行業服務的新篇章。

　　同時，三一重工泵送事業部今年推出了“一生無憂”的服務活動。如今，遍布全國各地的3000余名三一泵送服務工程師正用他們的實際行動踐行著服務承諾，讓客戶切實感受到“選擇三一，一生無憂”。

　　未來，三一將推出全新的“一鍵式”召請服務，利用3G網絡，實現視頻遠程故障診斷服務。繼續深化 “六位一體”的6S店服務模式，隨時滿足客戶設備的維修保養、升級、大修的全部需求，并全面開展二手機服務平臺建設，為客戶設備保值增值，將服務從“保姆式”向“專家型”服務轉變。

　　“服務質量的優勢較為明顯”——這是此次中質協用戶滿意度測評關于三一集團的報告中出現較多的字眼。 “8項第一、4項第二”，在三一產品這份沉甸甸的成績單中，可以說，三一服務核心競爭力的表現舉足輕重。三一重工董事長梁穩根曾經說過：“客戶是我們的衣食父母，是上帝，三一的服務就是為客戶創造價值。因為只為實現客戶的價值，我們的服務才有意義”。20多年來，三一重工秉承“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，一次次引領工程機械行業實現售后服務的跨越和提升，在建立了行業獨一無二的服務品牌的同時，也把工程機械行業帶入到了一個嶄新的服務品牌時代。