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　　工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受關(guān)注

　　工程機(jī)械產(chǎn)品的終端是用戶單位，制造商將產(chǎn)品研發(fā)并且進(jìn)行各種型式試驗(yàn)之后才將其推向市場(chǎng)，進(jìn)而被用戶單位采購(gòu)或租賃，這種交易行為的過(guò)程中存在著很多環(huán)節(jié)，比如購(gòu)買(mǎi)工程機(jī)械的付款形式、廠商承諾的售后服務(wù)等，特別是工程機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)量性能都可能產(chǎn)生問(wèn)題。因此，工程機(jī)械用戶面臨的問(wèn)題會(huì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、付款過(guò)程等，其中最重要的問(wèn)題是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的各種糾紛最為常見(jiàn)。

　　工程機(jī)械產(chǎn)品由于其擁有大量的鋼結(jié)構(gòu)載體而導(dǎo)致其重達(dá)上百噸甚至千噸，例如挖掘機(jī)在日常工作中由于挖斗會(huì)產(chǎn)生巨大的挖掘力，導(dǎo)致其主臂鋼結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生巨大的橫向縱向拉伸，因此主臂鋼結(jié)構(gòu)質(zhì)量的好壞最為關(guān)鍵。例如，由于日本某挖掘機(jī)品牌在內(nèi)蒙古地區(qū)發(fā)生的挖掘機(jī)斷臂問(wèn)題就是一個(gè)案例，在眾多行業(yè)媒體報(bào)道之后，日方公司也盡快處理了該起產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

　　除鋼結(jié)構(gòu)之外，很多工程機(jī)械產(chǎn)品上的液壓及傳動(dòng)部分結(jié)構(gòu)極為復(fù)雜，特別是液壓件、變速箱、馬達(dá)在內(nèi)的各種傳動(dòng)件及液壓件最有可能發(fā)生故障，而此類(lèi)由于產(chǎn)品關(guān)鍵件發(fā)生的問(wèn)題處理最為困難。據(jù)了解，國(guó)內(nèi)很多挖掘機(jī)、起重機(jī)、裝載機(jī)所配套的關(guān)鍵液壓件均從國(guó)外進(jìn)口，而且維修處理速度受?chē)?guó)外供貨速度影響，因此，一旦由于關(guān)鍵零部件發(fā)生問(wèn)題之后，產(chǎn)生的糾紛也難以處理，發(fā)生用戶及廠商糾紛的頻次也最高。

　　此外，很多施工單位在購(gòu)買(mǎi)和使用工程機(jī)械產(chǎn)品的過(guò)程中，也存在不正當(dāng)操作產(chǎn)品的現(xiàn)象，也有部分用戶在租賃工程機(jī)械產(chǎn)品之后，發(fā)生攜款潛逃或人為損壞租賃設(shè)備等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這個(gè)時(shí)候設(shè)備供應(yīng)商就成了受害者。因此，良好的市場(chǎng)環(huán)境需要供應(yīng)商和設(shè)備使用商共同維護(hù)。

　　工程機(jī)械用戶如何維護(hù)權(quán)益

　　在工程機(jī)械用戶及設(shè)備供應(yīng)商的權(quán)益遭到損害時(shí)，如何正確處理糾紛，如何快速的處理矛盾提高效率成為關(guān)鍵。

　　一般在用戶使用設(shè)備過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題之后，應(yīng)該首先聯(lián)系所在區(qū)域的廠家經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人，因?yàn)槠涮峁┚S修及售后服務(wù)咨詢最為便捷，因?yàn)閲?guó)內(nèi)包括國(guó)外眾多工程機(jī)械設(shè)備供應(yīng)商在我國(guó)各省市幾乎都有代理商及辦事處。

　　在經(jīng)過(guò)聯(lián)系區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商之后，如果解決不了問(wèn)題，可直接向設(shè)備供應(yīng)商工廠總部售后服務(wù)中心咨詢或投訴，由于供應(yīng)商總部在處理客戶投訴機(jī)制等方面已經(jīng)健全，處理故障的效率和售后服務(wù)人員的技術(shù)水平更加到位，如果由于某些零部件的問(wèn)題，可通過(guò)全國(guó)零部件物流協(xié)調(diào)供貨，以便盡快解決問(wèn)題使設(shè)備立即投入正常使用。

　　如果用戶聯(lián)系供應(yīng)商總部仍然不能正確及時(shí)處理故障，可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)及消協(xié)、質(zhì)協(xié)進(jìn)行投訴，另外可選擇行業(yè)媒體進(jìn)行報(bào)道尋求更多的社會(huì)力量及相關(guān)管理部門(mén)的援助。

　　工程機(jī)械三大用戶維權(quán)機(jī)構(gòu)

　　據(jù)了解，目前我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)有三大消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，分別是中國(guó)質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)建設(shè)機(jī)械設(shè)備委員會(huì)、中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)，這三大維權(quán)組織長(zhǎng)期從事于國(guó)內(nèi)工程機(jī)械領(lǐng)域，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶及廠商之間的事故糾紛處理，凈化國(guó)內(nèi)工程機(jī)械市場(chǎng)良性發(fā)展環(huán)境。