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　　為了了解我國工程機械制造行業主要產品的質量水平和滿足用戶需求情況，了解自主品牌和國外品牌的差異，中國質量協會、全國用戶委員會根據1999年《國務院關于進一步加強產品質量工作若干問題的決定》提出的“要研究和探索產品質量用戶滿意度指數評價方法，向消費者提供真實可靠的產品質量信息”要求，于2011年7-9月，以工程機械產品的直接用戶為調查對象，對國內市場包括自主品牌和國外品牌在內的主流品牌工程機械進行了用戶滿意度調查，以期通過用戶的使用感受和評價，獲得這些品牌的用戶滿意度和產品質量水平。測評由卓越用戶滿意度測評中心組織實施。

　　此次工程機械行業測評，涵蓋了混凝土機械、起重機械、路面機械、鏟運機械、樁工機械、挖掘機械六類14種產品。滿意度測評結果顯示，在中國市場，自主品牌工程機械的用戶滿意度普遍超出國外品牌。以三一、徐工、柳工、安徽星馬、鼎盛天工和廈工為代表的自主品牌，在車載泵、攪拌站、泵車、拖泵、攪拌車、壓路機、平地機、攤鋪機、推土機、裝載機、汽車起重機、履帶起重機、挖掘機、旋挖鉆機等產品領域，除起重機和壓路機分別低于國外品牌利勃海爾與英格索蘭外，其余產品的用戶滿意度均高于同類產品的國外競爭者普茨曼施特、施維茵、福格勒、利勃海爾、斗山、小松、卡特彼勒、寶峨。這一結果表明，自2006年《國務院關于加快裝備制造業的若干意見》和2008年《裝備制造業調整和振興規劃》實施以來，我國工程機械制造業獲得了長足的進步，一部分產品的質量水平趕上和超過了國外產品。

　　近二年的市場情況也印證了這一點。數據顯示，2010年以來，混凝土機械、鏟運機械、路面機械、樁工機械的自主品牌市場占有率均在90%左右。國產挖掘機進口替代進程穩步推進。2011年1-6月份國產品牌市場份額進一步提升，由1-5月份的37%上升至37.7%，外資品牌由1-5月的63%下降至62.3%。外資中，韓系、日系份額分別較2010年下降4.7、5.5個百分點，歐美系上升0.9個百分點。國產品牌加快了對日韓產品的替代進程。三一超過小松位居行業市場首位。在國際市場，競爭力也大幅提升，2011年1-6月，工程機械行業出口累計同比增長60.78%，顯示出較強的國際競爭力。

　　自主品牌的高用戶滿意度，主要得益于產品基本性能已于國外產品相比肩，產品的作業效率及主要系統質量，如發動機系統、電氣系統都有良好的表現。同時，能夠為用戶提供優異的服務，且價格比國外同類產品低40%左右，具有良好的性價比。調查顯示，自主品牌的服務質量的用戶評價比國外品牌高出10分以上。

　　調查結果顯示，在產品質量方面，自主品牌仍需在設計質量、操控性、舒適性方面進一步提升。在這些方面，國外品牌經過長期的積累，占有較大優勢，需要自主品牌學習。