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　　7月，炎炎夏日，嬌陽似火!然而，眾所周知，這是重卡市場的銷售淡季，而今年的淡季尤其冷淡。

　　來了，他們真的來了!

　　在安徽華菱汽車有限公司生產總監羊明銀的帶領下，由物資部、生產部、質量部、服務部、技術部和索賠辦等主要領導一行十余人，驅車數千里，來到了高山峽谷、崇山峻嶺之間的彩云之南，來到了風花雪月的故鄉——云南大理。

　　羊總一行剛剛抵達大理，還沒來得及洗去風塵仆仆的勞累，還沒來得及卸下一身的疲憊，便直接召集經銷商云南同發經貿有限公司的相關領導，認真聽取華菱汽車在銷售和服務過程中的意見，仔細收集華菱汽車用戶的各種反饋信息，一絲不茍地解答經銷商提出的任何疑問，解決實際經營過程中遇到的困難，在冷清的銷售季節，華菱公司領導們的到來再次激發和鼓舞了經銷商的斗志和勇氣，無疑為經銷商打了一劑強心針。

　　還沒有顧得上吃午餐，羊總一行就迫切地趕到用戶家中、走進施工現場，他們要親自聽到華菱汽車用戶的聲音，想真正了解華菱汽車的使用情況，掌握華菱汽車來自于市場的第一手資料。于是他們爬陡坡，過溝坎，走進了綠茵掩映的農家山寨，來到了灰塵彌漫的施工現場，真正走進了華菱汽車用戶的心中……

　　在與一個又一個的用戶親切交流時，他們悉心聽取用戶的感受，鼓勵用戶大膽提出意見，并詳細記錄，耐心解答用戶在車輛使用保養過程中的的各種問題，及時安排服務人員解決車輛故障……。用戶們做夢也沒有想過，華菱汽車公司的領導會千里迢迢，不辭辛勞，走到他們身邊，聽他們說出心里話，為他們排憂解難，所到之處，無一例外地握著領導的手，千恩萬謝，感激之情，溢于言表。

　　大理有一個姓李的車主，先后已經購買了12輛華菱重卡6×4自卸車，在羊總一行到達他家時，他都不敢相信眼前的事實。當問及華菱車使用情況時，李師傅只是憨厚靦腆地笑笑說“好的，好的”。領導們都覺得另有隱情，就與李師傅一起又到了幾十里之外的施工工地，找到李師傅的駕駛員，詢問并查看了華菱車的使用狀況，認真聽取了車輛的改進意見和服務建議，為其中一輛車的電路故障找到了原因，并馬上安排服務人員現場排除故障。李師傅感動了，熱淚盈眶地與領導們握手，一遍又一遍地說著“謝謝、謝謝”!

　　感動的不僅僅是李師傅，還有他的駕駛員，還有石料廠的老板、現場的其他人，當然為之感動的還有云南同發公司的員工，而讓同在一個石料廠的其它品牌的重卡駕駛員們滿懷羨慕和忌妒不已。

　　顧不上吃下用戶為領導們備好的午飯，羊總一行又匆匆上路，趕往下一個用戶家中，他們還要打開其他用戶的心門，真真切切傾聽用戶的心聲……

　　也許，通常大家對汽車售后服務的理解，僅僅只停留在車輛出了問題，用戶找到服務站，才去想辦法解決。這樣被動式的服務，往往效率很低，很容易引起用戶的不滿，甚至于產生糾紛。久而久之，用戶的抱怨和不滿積聚到一定程度，他也就忠誠不在，放棄了希望，最終放棄了這個品牌。

　　許多汽車生產企業在銷售冷清的時候，都會大張旗鼓地變著花式推出各種服務行動，打著服務的幌子，主要目的還是在于吸引消費者的眼球。但實際上形式大于行動，真正落在實處又讓用戶得到實惠、解決用戶問題的少之又少。

　　其實，售后服務無所不在，售后服務無止境，更無小事，“不積跬步，無以至千里”。華菱公司的領導們走出辦公室，走出空調房，走遍千山萬水，走進千家萬戶，親力親為，讓一件件小事在無聲中滋潤和溫暖著用戶的心，在他們心中灑下陽光，讓自己的行動感動用戶!

　　我們懂了，華菱的用戶是被感動出來的。