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　　目前，全國各地小麥機收已陸續展開，三夏跨區作業對于保障夏糧增收具有重要意義。據了解，今年投入三夏跨區作業的收割機約為31萬臺，為保障小麥機收的順利開展，福田雷沃重工在信息化方面進行了升級，利用“全國三夏跨區作業信息服務中心”及其高效、便捷的配件信息系統，為全國三夏跨區作業保駕護航。

　　在信息化服務方面，全國三夏跨區作業信息服務中心制定了整體跨區作業機手覆蓋度達60%、用戶服務滿意度達85%、發布信息內容準確度達90%的目標。為確保目標的有效落地，福田雷沃重工對信息管理系統功能進行了全面升級，對服務流程進行了優化。在電話服務方面，信息服務中心將近幾年來跨區作業期間所涉及的技術、服務、政策等咨詢內容進行了整理、篩選，并形成了標準話務腳本，便于用戶來電時快速給予解答，節省用戶的作業時間。同時，今年三夏跨區作業期間，信息服務中心將調配市場作業經驗豐富的業務人員與服務技能經驗豐富的服務人員到信息服務中心坐席指導，以電話溝通的形式為跨區機手提供方便快捷的技術信息支持。

　　根據用戶對各類信息需求度的不同，在短信服務方面，福田雷沃重工將原有的“9+1”信息調整為“3+5+1”信息。3為作業技巧、農機保養、技術維修三大信息，主要涉及農機產品使用、維修保養內容，此類信息用戶需求量較高，直接決定了用戶操作機器的水平;5包含作業進度、機收價格、供求信息、天氣、交通信息，此類信息直接關系到用戶跨區機收的流向及收益;1是綜合信息，是用戶較關注的政策性信息。較之原來的“9+1”信息分類，“3+5+1”的信息分類更加貼合用戶實際需求，將進一步提高信息發送的針對性，更好地滿足用戶對信息的需求。

　　網絡服務方面，“全國跨區作業信息網”在繼續提供綜合要聞、信息服務、農機資訊、各地聚焦、維修保養、綠色通道等相關內容的同時，2011年重點突出信息服務模塊的功能，強化維修保養模塊功能，強化用戶的操作能力，確保機器的有效利用率。同時，為更好地發揮全國跨區作業信息網的作用，今年三夏期間將逐步開展在線技術解答模塊，實時為用戶提供技術支持。

　　在配件供應方面，為有效保障用戶需求，福田雷沃重工自去年9月1日便開始上線運行VEI系統，將配件納入信息化統一管理。據福田雷沃重工IT部人員介紹，該系統實現了對近萬種配件資源的統一編碼管理，實現了福田雷沃重工及其經銷商在配件提報、供應、發運方面的統一信息化管理，實現了物流、信息流、資金流的高度集成與統一。經銷商根據用戶配件需求及自身庫存情況在線提報配件及所需數量，通過系統自動反饋到福田雷沃重工，生成訂單，經公司審核確認后，自動生成出庫計劃單及發運單，進而將配件及時發送至經銷商配件庫。該系統的運營，使配件采購訂單準確率提高到95%，配件發貨出錯率控制在2%以內，配件供應周期平均縮短了2天。三夏跨區作業期間，該系統將發揮其準確、及時的作用，最大程度地滿足各地用戶對配件的需求，保證用戶有效的作業時間，保障用戶收益。

　　2011年三夏跨區作業期間，借助該信息服務中心的全方位支持及VEI系統的有效運行，福田雷沃重工將實現對信息的統一管理、對配件資源的統一調配，實現對跨區機手的全方位服務支持，全力保障三夏會戰大捷。