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　　人才強企 科技引領行業

　　山推人才引進方面不斷創新，突出“國際用才本土化”、“人才引進與培養雙輪驅動”、“項目團隊模式”等人才強企優勢。山推在國際化進程中，建立了南非、俄羅斯、迪拜等海外公司，注重融入當地扎根發展，大膽吸引當地人才，采用屬地化管理。山推南非公司聘請有當地大公司總經理工作背景，又對山推事業、企業理念有認同感的職業經理參與公司的管理工作。2010年參加了集團組織的三場海外人才招聘現場會，高薪聘請了人力資源總監、信息總監等有海外學習背景、國際大企業工作經歷的高素質人才;同時加大對科技人才的重獎力度，從以往的突出集體到現在的突出個人，10月30日重工集團在濟寧召開工程機械板塊科技創新大會，僅表彰獎勵創新成果和個人就拿出250萬元，其中個人最高獎項達到30萬元。

　　山推的優勢在于自主創新。近年來，山推股份公司不斷加大科技創新投入力度。研制出的100馬力全液壓推土機、SD52-5履帶式推土機，填補了國內空白，達到國際領先水平，這兩項技術已經與目前山推唯一的真正競爭對手卡特彼勒基本持平，山推現在已經在國家立項了混合動力推土機項目，混合動力推土機與傳統推土機相比，傳動系統不一樣，屬于革命性產品升級，這一新產品將達到國際前沿水平。2011年，山推將在研發設施、實驗設備等硬件方面投入超過4億元

　　價值領先 服務升級確保時時處處

　　山推服務，時時處處。2010年通過對隨機抽取的1299份顧客滿意度調查表數據進行統計，山推客戶滿意度指數為8.74。調查數據顯示客戶對山推服務的及時性、技術能力、服務態度、綜合評價持滿意態度。

　　山推十分注重提升代理公司工作人員的服務質量，利用視頻會議進行遠程教學、聯合山推技工學校為代理公司定向培養服務人員等措施，以優良的服務來贏得用戶的好評，為營銷新平臺的打造提供強有力的保障。

　　山推還于今年開通了400全國統一服務熱線，既彰顯了企業實力，提升了品牌形象，還可以對用戶的維修情況進行統計和跟蹤。對用戶而言，400熱線方便記憶而且僅付市話費，方便了維修方面的咨詢。

　　此外，山推現在已經完成了服務ERP系統的全面升級，系統功能由信息管理擴大為業務、人員、工時、業績、客戶管理;控制手段上可以實現代理公司與工廠同時進行過程控制;應用目的上由考核代理公司轉變為代理公司，也可以通過該設備考核自己服務人員，由代理公司監督服務質量。

　　完善管理 實現多渠道營銷模式

　　完善的管理、靈活的促銷、及時的服務、一流的品牌成了山推營銷開拓市場的一把利器。圍繞山東重工集團“3510”的雄偉目標，山推在2011年制訂更加科學、嚴謹的營銷策略，以實現高增長、超常規跨越發展。

　　山推營銷以市場研究和分析為重點，緊緊圍繞拓展新產品市場空間、市場份額和競爭對手動態等，對工程機械行業進行宏觀層面的預測、市場分析和調研;規范山推簽約代理公司的經營、運作，加入量化考核因素，設立考核標準;積極開發、推廣新產品，向代理公司派駐配件銷售支持，開展新產品服務導入工作;以營銷培訓為重點，對山推和代理人員開展片區巡回式綜合培訓。盡量為客戶創造最大的讓渡價值，使客戶滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以高效的營銷理念努力開拓市場，為多元化山推的跨越發展添磚加瓦，使山推始終保持強大的發展后勁。

　　目前，山推結合“十二五”戰略規劃突出科研投入、掌握核心技術的要求，著眼于長遠戰略發展，根據國家產業政策，依托國家級研發中心和博士后工作站，開啟了研發和科技人才的國際化進程，為新興產業發展注入強大的科技動力。目前，山推告別推土機單一產品的時期，混凝土機械、道路機械、關鍵核心零部件等多元化產業成為企業新的經濟增長點。在保證推土機市場優勢地位的同時，積極拓展多元化產品市場，拓寬產業鏈，實力不斷增強。