為親情回報雷沃ETX裝載機的忠實客戶,近日,福田雷沃重工開展實施雷沃ETX系列裝載機產品客戶親情回訪活動。此次回訪活動旨在解決客戶的后顧之憂,不僅對客戶提供產品保養、使用方面的常規性的服務,更主要的是增加了技術指導培訓方面的服務,使客戶充分了解企業在技術、產品方面的特點,更好的使用設備創造更大效益。
此次活動重點對吉林、內蒙、廣西、洛陽、蘭州、大連等地的雷沃ETX客戶進行回訪。活動期間,公司將針對2010年7月份之前購買雷沃ETX裝載機產品的用戶,免費贈送經濟價值近4000余元的保養服務和保養項目。同時,為保證回訪活動的順利完成,福田雷沃重工還嚴格要求辦事處經理和代理商服務人員進行全程跟進,及時解答客戶在車輛使用、保養等方面的疑問,對客戶免費進行產品使用、維護保養方面的技術培訓。活動結束后,福田雷沃重工信息服務中心將根據具有客戶親筆簽名的確認表單進行回訪,逐一落實服務效果。
此次客戶回訪活動著重體現出公司加強服務建設,打造品牌服務的理念,以積極的、主動的、人性化服務不斷加強服務領域的探索,進一步強化全程服務、主動服務理念,深化和延伸了福田雷沃重工“全心為你”的服務理念。同時通過征集廣大客戶的意見和建議,為建立更加全面的服務方案提供依據。另一方面,通過回訪進一步加深對裝載機市場的認識,加強企業對市場前瞻性認識和對用戶需求的準確把握,為今后提升服務質量,打造服務品牌,贏得市場口碑奠定了堅持的基礎。
“現代營銷之父”菲利普•科特勒在《營銷管理》中說,“毫不奇怪,能夠取得勝利的公司必定是那些最能使他們的目標顧客得到滿足,并感到愉悅的公司。”在回訪期間,來自廣西欽州市的客戶李紹華激動的說:“對于購買的雷沃ETX裝載機,我感覺到這款機器不僅外形酷,而且質量也過硬,性能優越,每次別人有大的承包工程項目都會過來找我,現在我手里的活一直不斷,車子也一直沒有抽出時間來進行保養,眼瞅著就過了保期,正巧,想什么來什么,這不福田雷沃重工的領導親自上門對機器進行了一次‘全身體檢’。車子得到了保養,等于打了預防針,以后就會更好的干活賺錢了,這才是實實在在的服務。”
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