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　　新年將至，山東常林集團捷報又至，繼9月份“沭河”手扶拖拉機榮獲中國名牌稱號后，常林“德寶”壓路機、“沭河”手扶拖拉機又被國家質檢總局評為國家免檢產品。接踵而至的榮譽，不僅有高質量、先進技術作支撐，也從很大程度上折射出公司品牌服務的魄力。

　　多年來，公司以“產品賣出手，服務跟著走”為營銷策略，始終堅持“一切讓顧客滿意，一切服務于顧客”的服務宗旨，視產品售出為服務的開始，讓顧客享受到貼心、超值的售后服務。公司不斷整合營銷資源，建立并完善了營銷網絡，在全國同行業中率先成立了“沭河農科”4S連鎖店，建立起遍布全國的銷售網絡，制定了銷售與售后服務于一體的體制，讓顧客真正體會到買的放心，用的舒心金獎銀獎不如老百姓夸獎，金杯銀杯不如老百姓的口碑，良好的社會信譽使公司主導產品備受用戶青睞，市場占有率逐年提升。同時，公司還積極拓展國外市場，以沭河農機為外銷龍頭，帶動工程機械、鑄業的出口，呈現出百花齊放的喜人局面。目前，公司產品銷往亞、非、歐60多個國家和地區，其中，德寶牌壓路機、裝載機和力士德挖掘機已多次進入國際市場，并一度出現銷售重心外調的趨勢。

　　質量好，服務質量更好，這是很多用戶對常林集團“服務銷售”理念的由衷贊譽。就拿10月份出口到哈薩克斯坦的25臺工程機械，技術服務處派出了三名技術服務工程師對車輛進行全程“保姆式”服務，全程跟蹤，按時保養。追求卓越，優質服務。為提高服務質量，公司在從車間抽調出一大批技術骨干，針對產品原理構造、常見問題修理等方面進行重點培訓，使每位技術服務人員都成為“妙手回春”的“良醫”，保障用戶的最大利益。在硬件配置上，公司購買了近百輛三包服務車輛，承諾接到用戶反饋后100公里內的一天內到達解決，100公里外的三天內到達解決，并開通熱線電話，接受用戶監督。

　　公司經常組織新老客戶進行座談，悉心聽取他們的意見和建議，對他們提出的建議和意見認真記錄，虛心接受，以便在以后工作中逐步提高，使產品質量、技術服務再上新臺階段。業務人員經常對老客戶進行回訪，對用戶的設備進行免費維護、維修和保養，到用戶現場進行技術指導，現場解答客戶咨詢的疑難問題。公司還經常對新老客戶的產品使用情況進行跟蹤調查，對新老客戶的駕駛員免費技術指導和操作技能培訓。貼心換傾心，通過這些貼心服務，不但加深了老客戶對常林產品的信賴與支持，還通過他們的言傳身帶，吸引了一些潛在新客戶的“目光”，使常林工程機械市場得到進步開拓。通過回訪調查統計，公司產品顧客滿意率達96%以上，顧客服務滿意率達98%以上。