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　　7月28日，湖南長沙。三一重工“責任·夢想——2010環保服務大行動”起航儀式在這里隆重舉行。作為全球訪問量最大影響力最大的中文互聯網工程機械行業媒體，中國工程機械信息網(m.wuhubb.com)應邀對起航儀式進行全程跟蹤報道。在起航儀式圓滿結束之后，記者采訪了三一泵送服務總經理劉愛榮致先生。

　　三一泵送服務總經理劉愛榮先生接受媒體采訪

　　2010年上半年，三一泵送營銷公司取得了喜人的業績：上半年的銷售額已超過2009年全年。對此，劉總認為除了得益于宏觀經濟形勢的好轉和三一的品質戰略之外，三一的服務是其中最核心的因素。“一切為了客戶”，看似平凡的一句話，卻承載著三一對于服務真誠而執著的追求。每一年，三一投入銷售收入的2-3%作為服務的硬件設施的投入，倡導服務以客戶需求為導向，不斷創新和變革服務內容和模式，實實在在服務客戶。

      在本次起航儀式上，三一隆重推出了全新的服務承諾——三一服務數字化承諾。新的服務承諾是在三一原有的服務基礎上，通過廣泛的客戶調研工作，并結合國際上最前沿的服務實況，進一步完善的結果。在新的服務承諾中，三一明確提出了服務的戰略目標S520：“5”是指服務綜合水平保持領先行業5年，“2”是指將配件供應、服務技能兩方面做到最優，“0”是指通過信息化手段，實現與客戶溝通和服務的零距離。

　　劉總在采訪中表示，三一絕不是空口白話，而是用實實在在的行動在實踐者這個承諾。對于如何實現領先行業5年，劉總認為，創新服務是三一服務成為行業金牌標桿的最重要因素。在三一，創新服務不僅體現為服務理念的與時俱進不斷推陳出新，也體現為服務手段的創新。

　　1995年，三一重工成立售后服務部，以“一切為了客戶、創造客戶價值”為核心服務理念，以“超越客戶期望、超越行業標準”為服務追求，為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優質服務。成立以來，憑著強烈的責任意識、自主創新的自強精神、領軍行業的高標準及誠惶誠恐的危機姿態，從保姆式服務、金牌管家服務到一站式服務、專家型服務，服務方式推陳出新，至今一直引領行業的發展方向，成為了行業服務標桿，打造了業內知名的“三一服務”品牌。起航儀式上三一推出全新的數字化承諾更是有力的體現。對于三一的服務理念，劉總笑言：“從我們的服務中心第一天成立開始，我們就灌輸宗教般的服務文化和理念。客戶永遠是對的，客戶錯了請參照第一條。客戶今天的要求是不合理的，并不代表明天不合理。就是這樣一種很好的理念，常年以來沉淀下來的服務文化，也是別的企業一下學不來的。我們三一是通過多少代人傳承，才沉淀下來的，已經形成一種文化了。”