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　　為實現與客戶溝通和服務的零距離，三一陸續大力地打造了ERP、PDM和自主研發的ECC(Enterprise Control Center，企業控制中心)三大信息化系統，用信息化推動服務的革命。在三一出廠的每一臺設備上，都集成了許多高科技的技術，比如GPS、ECC和一鍵通等。

　　劉總特別給記者介紹了三一信息化的設備的便捷性：“我們三一的設備裝了一鍵通，客戶遇到問題只要按一個鍵就能直接撥打熱線電話到我們呼救中心;借助設備上的GPS可以直接把設備的數據信息輸送回ECC系統，我們服務中心的專家一分析就知道設備可能存在什么問題;然后把離設備最近的服務工程師派去現場，第一時間解決客戶的問題。”為此，三一的服務工程師人均配備一臺服務車、一臺筆記本電腦、一臺最新的3G手機，同時服務工程師、服務車和設備上都設置GPS定位，實現人、車、設備的隨時聯系。通過筆記本電腦和3G手機，服務工程師甚至可以隨時上網查詢資料和配件信息。

　　要實現金牌服務，服務工程師的技能水平絕對是重中之重。一向深諳此道的三一，除了對每一位服務工程師普及三一服務理念之外，更是不惜成本大力提升他們的服務能力。劉總還說：“在服務人才的引進方面，三一已經開始注重服務技能這一方面。今年我們聘用的服務工程師，95%以上有大專學歷，40%以上有本科學歷，這個比率在行業中是最高的。同時我們對服務工程師的培訓力度，在行業里面也是最大的。”據劉總介紹，三一的每一位服務工程師至少要保持每年3次40個課時以上的培訓，這些培訓更為注重實際應用領域，使服務工程師的服務技能大幅度提升。

　　“我們的服務工程師的待遇在行業里面也是最好的，我們服務工程師的收入水平至少領先行業的30%以上。”劉總還說，“同時我們每年送一批員工去進修，提供更大的發展空間，我們的服務工程師技術做的好的，可以享受部長、總監級別的待遇，讓他們覺得在三一工作是非常榮耀的一件事。”

　　三一的竭誠服務取得了最好的回報。上半年的銷售業績就是體現之一。在行業內，許多客戶提起三一，必然講到的是三一的服務無可挑剔。而三一，也以實際行動一次又一次地實踐著服務的承諾。

　　劉愛榮先生與本網記者合影

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