快反部隊是中國人民解放軍中的作戰精銳,在執行緊急、特殊任務時,以“反應快速、作戰勇猛”著稱;而在三一重裝的服務戰線上,同樣活躍著這樣一支“行動迅捷、技術精湛”的服務勁旅——快反工程師隊伍。
這支37人的快反團隊,由一群技術精湛、素質過硬的服務工程師或服務經理組成的,他們是從各個分公司兩百多名服務工程師中擇優錄取的,可謂個個“精兵良將”。快反工程師主要負責公司高端產品疑難服務問題的處理,要求面對售后技術難題時,能夠快速反應、排除故障,能處理一般服務工程師所不能處理的問題。
據了解,想進快反隊伍并不容易,條件非常苛刻,尤其是做200H、260H及318H等硬巖掘進機的快反工程師,要有從事過此類產品服務的經驗,技術等級須在中二或以上,還必須至少掌握機械、電氣、液壓專項技能中的一項。
“能夠入選我感到非常榮幸,我一定不辜負公司和領導的重托,盡全力做好服務工作。”作為快反團隊的一員,遼寧分公司服務經理戴梁倍感自豪。
售后服務部綜合管理科長李鶴表示,三一重裝快反隊伍的成立無論是在提高客戶報修的反應速度、服務水平,還是在全國范圍內分享高素質售后服務人才優勢方面都發揮著積極作用,未來它將是三一重裝服務客戶、設備排故領域的重要突擊力量。
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