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圖丨三一服務(wù)人員試用AR設(shè)備

　　8月6日，三一集團(tuán)AR服務(wù)體系推廣項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在長(zhǎng)沙產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)，標(biāo)志著三一數(shù)字化服務(wù)的全鏈條閉環(huán)正打通“最后一公里”。

　　打通數(shù)字化服務(wù)“最后一公里”

圖丨三一集團(tuán)AR服務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

　　服務(wù)能力，是工程機(jī)械行業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。作為“服務(wù)第一品牌”，近年來(lái)，三一集團(tuán)針對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行了大刀闊斧的數(shù)字化改造，加速全流程“上線”。

　　目前，三一服務(wù)體系透明化項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)“一鍵召請(qǐng)、智能派工、路徑定位、機(jī)器自檢、系統(tǒng)結(jié)算與模型監(jiān)控”，僅剩維修環(huán)節(jié)仍然“離線”。其一方面依賴服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)積累，另一方面因?yàn)椤翱床灰姟睂?dǎo)致溝通效率偏低。

　　2021年4月，梁穩(wěn)根董事長(zhǎng)在集團(tuán)數(shù)字周例會(huì)上提出，“要在三一服務(wù)體系內(nèi)全面推廣AR/VR技術(shù)，進(jìn)一步提升服務(wù)的遠(yuǎn)程化、數(shù)字化能力”。

　　為此，三一集團(tuán)引入樹根互聯(lián)、靈伴科技、瑞歐威爾、亮亮視野和亮風(fēng)臺(tái)等AR行業(yè)頭部企業(yè)，組織召開本次AR項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，旨在打通服務(wù)數(shù)字化閉環(huán)的“最后一公里”，推動(dòng)三一服務(wù)由“局部智能邁入全面智能”。

　　AR設(shè)備需求量達(dá)到2.1萬(wàn)副

圖丨三一研發(fā)人員試用AR設(shè)備

　　通過(guò)引進(jìn)AR/VR技術(shù)，未來(lái)，三一工程師遇到難以解決的故障時(shí)，其可利用AR掃描，智能識(shí)別故障部位，實(shí)時(shí)檢索相關(guān)案例，并將現(xiàn)場(chǎng)“第一視角”情況傳輸至后方，由專家指導(dǎo)排故，即時(shí)判定故障責(zé)任，提高服務(wù)工作效率。

　　此外，通過(guò)AR/VR技術(shù)收集的數(shù)據(jù)信息，三一將搭建售后服務(wù)體系故障解決、產(chǎn)品改進(jìn)與仿真培訓(xùn)的可視化賦能平臺(tái)，為全球服務(wù)工程師提高解決問(wèn)題的能力。

　　啟動(dòng)會(huì)上，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王立超指出：“AR項(xiàng)目是三一未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，也是三一在服務(wù)領(lǐng)域的又一次創(chuàng)新。”他希望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、深度合作，按節(jié)點(diǎn)推進(jìn)，打造業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐范本，并預(yù)祝整個(gè)項(xiàng)目取得圓滿成功。

　　目前，首批用于試用的100副AR設(shè)備已交付上海、湖南、廣東等地服務(wù)人員展開試用。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況估算，未來(lái)，三一集團(tuán)服務(wù)體系的AR設(shè)備需求量達(dá)到2.1萬(wàn)副，且每年將新增約1.2萬(wàn)副。

　　按照項(xiàng)目規(guī)劃，待AR項(xiàng)目全面推廣后，三一售后的故障一次性排除率將提升50％，診斷時(shí)間成本下降20％，服務(wù)人員培訓(xùn)效率提升30％。