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　　12月7日上午，山推挖掘機(jī)2020服務(wù)交流會在陜西大會堂舉行。近50家代理商齊聚古都西安，共謀2020年服務(wù)發(fā)展大計(jì)。公司黨委副書記、總經(jīng)理王飛，黨委副書記、紀(jì)委書記、工會主席朱晴，市場營銷總監(jiān)李軍等公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)部、研究院、質(zhì)保部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出席了會議。會議由客戶服務(wù)部部長助理高希波主持。

　　王飛指出，服務(wù)工作是企業(yè)市場競爭力的核心所在，客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。配件支持是整機(jī)服務(wù)的前提和源頭，沒有配件就沒有服務(wù)，明年工廠端及經(jīng)銷商端配件的合理儲備工作都要給予足夠重視；經(jīng)銷商培訓(xùn)工作是山推挖掘機(jī)支持經(jīng)銷商發(fā)展的核心業(yè)務(wù)之一，是經(jīng)銷商開展銷售和服務(wù)工作的基礎(chǔ)，要下大力氣提升經(jīng)銷商培訓(xùn)這個軟實(shí)力。他希望全體經(jīng)銷商同仁要切切實(shí)實(shí)加大對服務(wù)、配件、培訓(xùn)三大方面的重視力度，做大做強(qiáng)后市場建設(shè)，全力完成2020年客戶服務(wù)工作。

　　會上，相關(guān)負(fù)責(zé)人還分別對2019年服務(wù)配件業(yè)務(wù)、質(zhì)量控制作了總結(jié)匯報，并對2020年的服務(wù)配件政策進(jìn)行了宣貫。

　　在服務(wù)和產(chǎn)品交流環(huán)節(jié)，與會來賓同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人坦誠相對，針對關(guān)注的熱門機(jī)型、附屬裝置、市場存在問題和改善建議，進(jìn)行了深入的探討，針對上述問題，工廠將持續(xù)跟蹤并出具改善措施。

　　朱晴作總結(jié)講話，他肯定了各代理商今年在客戶服務(wù)工作上的付出和成績，并對明年的服務(wù)工作提出了四點(diǎn)要求：一是要做好2019年的配件儲備工作，這是后市場的核心工作，要真正做到兵馬未動，糧草先行；二是要加大對純正部品的重視力度，嚴(yán)格監(jiān)督檢查純正部件的使用情況；三是要重視經(jīng)銷商服務(wù)的人員培訓(xùn)，切實(shí)提升服務(wù)人員技能等級水平；四是要加大公司在信息化方面的投入支持力度，通過信息化升級促進(jìn)客戶服務(wù)工作再上新臺階。通過以上幾點(diǎn)措施，力求更好地贏得客戶的認(rèn)可，切實(shí)踐行“客戶滿意是我們的宗旨”。