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　　變被動服務為主動服務。當設備某一配件出現故障時，預警智能化系統會把故障信息自動傳達至三一重機的智能服務中心系統，服務中心根據信息，派遣最近服務工程師選擇最優路線，第一時間趕往現場。等服務工程師解決問題后，設備將故障信息與解決方法自動收錄，建立最新案例。

　　這就是三一重機于今年推出的集預警、調度、配件、培訓等四大服務功能于一體的智能化項目，該項目已全面鋪開，深受客戶好評，極大地提升了三一重機品牌形象。

　　“三一重機的智能化服務系統廣泛吸收業界智能化優秀成果，并融入了三一自己的特色，所以我們的智能化最全面、最細致?！?一名三一重機信息工程師告訴記者。

　　智能化體系由SanyGCP系統、DMS系統、SYMICS系統三大部分組成。GCP系統，即三一全球客戶門戶，目前已經全部上線;用于經銷商管理的DMS系統也已正式啟用;SYMICS系統即三一市場信息收集系統，在重機的30多家代理商中已經推行了5家。

　　三大系統通過優化組合，將設備、配件、維修中心、服務工程師的相關信息全部電子化，在此基礎上，建立行業領先的快速支持服務、方便客戶查詢的智能化服務體系。

　　“以前，客戶在設備出現故障時，需要翻開繁瑣的設備說明書查看配件相關信息，但現在只需要上網，什么時候需要保養、哪個配件需要更換，所有這些信息都可隨時掌握”。

　　一個方便、快捷、智能化的服務過程無疑是呈獻給客戶最好的定心丸，也是‘服務第一品牌’不可或缺的重要環節。

　　值得一提的是，針對配件管理，智能化系統可根據設備的工作小時數，自動短信提示客戶需要進行配件更換?？蛻暨€可以通過GCP全球客戶門戶網站，查詢到設備的配件清單，選擇最近的配件倉庫，直接發送配件更換請求。