2010年2月22日,三一重工與巴西第一大城市圣保羅州簽訂“2億美元在圣保羅州建設工程機械制造基地”的投資意向備忘錄。這是目前三一最大金額的一筆海外投資。在海外建立基地,讓三一品牌與當地文化、經濟更為深層次地融為一體。而一個個常年駐扎在圣保羅的海外服務工程師則用自己的實際行動,詮釋著三一品牌的內涵。下面是一位三一駐圣保羅的服務工程師王驥的來稿,他講述了自己的服務故事。
三月的圣保羅,很少下雨,天氣變得格外炎熱。3月13日下午5點,我正在圣保羅郊區的一個工地上巡檢。
今年2月份以來,由于三一2億美元投資巴西的項目快速推進,三一在當地的品牌效應逐漸顯現,產品的銷售也被帶動起來了。我作為三一駐扎在圣保羅的一名售后服務人員深感責任重大。因為我想,假如自己的售后服務質量跟不上去,不但會影響到三一在當地的品牌形象與三一在巴西的長期發展,而且還會影響到“中國制造”,乃至中國的形象。
我們不僅僅代表SANY,也同樣代表中國制造!作為一名中國人,每想到這里,心里總是充滿力量。
正想著,電話突然響起,是一位圣保羅的客戶打過來的,“我的旋挖鉆機不能動了,重心偏得厲害,怎么辦啊!”語氣顯得很焦急?!罢埬灰獡?,問題不大,但是千萬不要做其它動作,讓設備保持原樣,我馬上趕到?!蔽乙贿叞参靠蛻粢贿厹蕚涑霭l,有些不放心,又再次叮囑了客戶一遍。
客戶的電話就是命令,我立即動身。在路上,我也沒有閑著,在腦海里,我把客戶剛剛反映的問題反復過了幾遍,為了到現場以最快的速度排除故障,我還想出了兩個可能的解決方案。
五點五十分,我到了施工現場。只見客戶的操作手急得滿頭大汗,不知所措。而設備的桅桿向一側偏得厲害,已經略微超過限制。由于機器所在場地土質有些松軟,情況已經非常危險。
我立即向客戶操作手詢問了設備在出現故障前的一些運行細節,以判斷故障的原因所在。在詳細了解相關信息后,我當機立斷,立刻上動臂將桅桿限位暫時解除,讓操作桅桿歸位,找回重心。然后將機器開到安全地帶,把限位器修好。最后,我為機器做了一個“全身體檢”,逐一排查設備隱患。
一直忙下來,等機器恢復施工的時候,已經到晚上8點多了?!白?,一起吃個便飯! ” 客戶臉上掛著微笑,對我豎起了大拇指。
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