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　　服務是三一集團三項核心競爭力之一，其“超越客戶期望，超越行業標準”的宗旨，確保了它在行業的領先地位。目前，隨著集團版圖不斷擴張，國際化路線不斷深入，三一需要以更嚴格的要求和更細致的服務來創造客戶價值。面對國內同行的奮起直追，三一正不斷提升自身服務質量，努力做到“一直被模仿，從不被超越”。

　　三一科技

　　啟動“快速服務年”活動

　　接到電話后一刻鐘內與客戶取得聯系，2小時內趕到現場。日前，三一科技 “2010快速服務年”活動的啟動使這一速度得以實現。

　　打造“快速服務年”首要任務就是把“快速響應”落到實處。在活動中，三一科技斥資200余萬元購買了18臺服務車，這些車將配備到西北、東北、華北等地執行售后服務任務。

整齊劃一的售后服務車隊

　　針對履帶起重機技術要求高，結構功能復雜的特點，三一科技建成了由一線服務工程師、技術支持工程師、快速反應工程師組成的服務支持體系，有力保障了客戶在第一時間得到全方位服務。

　　同時，三一科技為所有服務工程師配備筆記本電腦、數碼相機等設備，并以辦事處為單位開展辦公軟件、信息反饋技能培訓，保證服務工程師第一時間將現場問題詳細反饋到公司總部。

　　為了提供重點工程、大噸位吊裝作業現場監護吊裝服務，并確保設備安全、穩定，三一科技有針對性地開通了特級服務通道，提供400噸以上保內設備特服工程師跟車服務。

　　另外，“專職講師上門講課”與“服務工程師現場講課”相結合的培訓方式，讓客戶操作手技能精進。

　　北京樁機

　　服務結合工法

　　“上天容易入地難”，這是樁工行業喜歡引用的一句行話，指的是地下施工的難度遠遠高出地面施工。施工人員看不見地下情況，只能憑工作經驗判斷各種地層的作業方法，加之中國的地質相當復雜，因此對樁工機械施工的工法要求非常高。在三一北京樁機，隨著服務質量與服務意識的不斷提升，“工法”逐漸被引入到了服務的概念當中。

　　所謂“工法”，即機械設備的施工方案，它包括配件型號的選擇，設備施工的方向、距離等，工法是否得當對設備的工作效率、使用壽命都有著直接的影響。今年年初，三一北京樁機提出了服務與工法相結合的“超越計劃”，要求所有樁機服務工程師既能做客服工作，又能做工法支持，以達到在設備服務、施工進度、客戶滿意度等方面超越其他品牌的服務目標。

　　北京樁機專門成立了工法研究院和服務部工法科，在設備出廠前便派出研發、服務工程師到施工現場勘探，根據地質報告來選定相應的鉆桿、鉆具等配件，通過售前工法支持為客戶配置最適宜施工的機械設備。同時，還在施工期間為客戶提供及時高效的工法支持。

　　2010年1月，三一旋挖鉆在西昌攀鋼釩鈦基地的施工過程中，由于泥巖打滑，機械不易鉆進。同在工地施工的其他廠家的旋挖鉆機，面對這種情況束手無策，鉆孔效率極低。由三一研發、服務工程師組成的工法小組經過現場勘測，連夜討論方案，通過調整鉆具角度來克服泥巖打滑的問題。結果，50多米的樁深僅用4小時就打完，比其他品牌的設備足足快了2小時。

　　2月下旬，三一6臺旋挖鉆同時參與西寶線施工。當設備在寶雞南站打孔時，遇到了多層卵石的復雜地質，作業效率低，十幾個小時才能打一個孔。眼看施工進度受阻，三一服務人員在最短的時間內拿出解決方案，通過調整斗尺角度、更換鉆具等方式，將打孔時間縮短到6小時左右，工作效率提升一倍。

　　客戶對三一設備豎起了大拇指，并立即追加定貨。現在在西寶線的工地上共有幾十臺三一旋挖鉆機參與作業。

　　服務與工法相結合，北京樁機逐步樹立“超越客戶期望，超越行業標準”的服務品牌。

　　三一重機

　　配備檢測車 服務如虎添翼

　　時間、地點、環境因素是影響野外服務質量提升的三個重要因素。野外服務人員常因裝備不全，工具缺失而無法快速、圓滿完成服務工作。三一重機最新服務檢測車的推出，使這些問題迎刃而解。

　　日前，三一重機成功推出6輛行業內裝備最齊全、設備最先進的服務檢測車。車輛由依維柯廂貨改裝而成，可完成野外的各項維修、保養任務，單輛價值近40萬元。

　　此前，三一重機將全國代理商劃分為六大戰區，并相應建立了六支“思想過硬、作風優良、裝備先進、保障有力”的快速反應服務隊伍。服務檢測車的推出，讓六支服務隊如虎添翼，大大縮減了服務反應時間，提高了野外服務質量。

　　據介紹，服務車內部裝備主要包括：進口發電機、進口液壓油過濾機、空氣壓縮機、自動黃油泵、自動風槍各一臺，及常用維修工具。發電機與空氣壓縮機可分別為野外維修提供充足電源和氣源;液壓油過濾機則實現了設備液壓油的現場過濾清洗，不僅延長了設備的使用壽命，同時可降低客戶的使用成本;自動黃油泵可現場為設備的各潤滑點進行潤滑;自動風槍則能對燃油管路、液壓油管路、液壓油散熱器等進行現場清洗、清潔。

　　目前，由于挖掘機產品使用環境的特殊性，服務已成為行業內核心競爭力。隨著服務水平的不斷提高，克服野外服務工作的環境制約已成為提升服務能力無法回避的問題。三一重機最新服務檢測車的推出無疑是對環境制約因素的一個跨越。