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　　位于“世界屋脊”上的西藏巨龍銅礦海拔5600米，地處藏南雅魯藏布江中游河谷地帶，常年高寒干燥，空氣稀薄。在18臺隆隆轟鳴的徐工設備間，一個身著徐工藍色工作服，頭戴黃色安全帽的身影為踐行“徐工設備90%以上的出勤率”的承諾，以常人難以承受的毅力克服“缺氧高寒”和生理極限，不分晝夜地守護著。他就是劉音，徐工礦機服務部一名普通的駐礦服務工程師。孤獨堅守，用行動贏得認可

　　2010年，26歲的劉音主動請纓成為徐工集團首批海外服務工程師，3年間奔波于伊朗、委內瑞拉等4個國家，并多次被海外代理商點名邀請給予服務支持。2015年3月徐工西藏礦山設備項目部成立，由于海拔高地區(qū)偏遠，很多服務人員“退避三舍”，劉音帶頭開始了他在西藏的派駐旅程。

　　一年365天，除去回公司述職，全年300多天劉音都是在礦上度過的。對此他無怨無悔，因為他深知售后服務的重要性，只要有需要，他總會第一時間到達現(xiàn)場。

　　記得有一次，設備出現(xiàn)故障停在邊坡上很危險，客戶很是著急。恰巧那時劉音得了感冒，看似不是問題的小病在高原卻有可能危及生命。但為解決故障問題他帶病上戰(zhàn)場，克服頭痛、氣短，最終解決問題。也就是他這種忘我的工作表現(xiàn)，得到了客戶的大力贊揚，客戶豎起大拇指說道“徐工有你這樣的服務人員怎么能不做大、做強，你們真的很優(yōu)秀！”

　　勤思善學，用行動支撐產(chǎn)品可靠性提升

　　對于自己從事的職業(yè)，劉音認為：“不能為了修車而服務，而是為了產(chǎn)品的可靠性和質量提升而服務”。所以他在工作中不斷積淀，在服務中查找產(chǎn)品的差距與不足，用服務支撐產(chǎn)品改進。

　　劉音認為客戶及操作手是最好的質量反饋對象。日常工作中，他注重收集、思考客戶和操作手反饋的問題，并反復研究和琢磨，提出反饋意見。劉音發(fā)現(xiàn)XE900分動箱呼吸閥經(jīng)常跟隨空氣排出齒輪油，在對結構設計進行研究和思考后，他建議將呼吸閥加長并上調。

　　看似“小改進”，卻解決了影響客戶滿意度的大事，因為機器使用期間出現(xiàn)不明原因的漏油，這對客戶而言是關乎產(chǎn)品質量的大事。類似這種的產(chǎn)品質量改進建議，不勝枚舉。

　　矢志不渝，用生命守護徐工品牌美譽度

　　每天在礦區(qū)跟進車輛、日常點檢、維護等工作占據(jù)了劉音大部分時間。礦區(qū)內的每一臺設備，什么工況？多少工作小時數(shù)？在哪個區(qū)域施工？他都能了如指掌。

　　現(xiàn)在，越來越多的徐工設備參與到西藏巨龍銅礦的開采工作。面對愈加沉重的后市場擔子，他笑著說道：“動力源于壓力，就像發(fā)動機一樣，壓力越高輸出的動力自然就會高。”“徐工設備已經(jīng)奮戰(zhàn)在海拔5600米的西藏地區(qū)了，離珠峰登頂還遠嗎？”簡單的一句話，道出了對徐工產(chǎn)品的自信和駐守西藏守護徐工設備的自豪。