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　　導(dǎo)語：對用戶利益的極端重視決定了山東臨工對質(zhì)量工作的極端重視。

　　10月20日，山東臨工承辦了主題為“創(chuàng)新驅(qū)動，智能制造，質(zhì)量為先”的機械工業(yè)促進質(zhì)量提升現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流活動，山東臨工工程機械有限公司的副總經(jīng)理馬興慶為參會嘉賓們詳細介紹了山東臨工全面推行卓越績效管理，在加快智能制造、推廣創(chuàng)新精益生產(chǎn)方式、供應(yīng)鏈管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面取得了成績，分享了臨工多年來總結(jié)的經(jīng)驗。

　　山東臨工始終堅持質(zhì)量為本，將質(zhì)量工作作為生產(chǎn)運營工作的重點，從而保證在質(zhì)量方面的持續(xù)提升，由“市長質(zhì)量獎”“省長質(zhì)量獎”到“全國質(zhì)量獎”“亞洲質(zhì)量卓越獎”，各種獎項越拿越大。

　　山東臨工非常珍視這些榮譽，它們是公司質(zhì)量工作不斷提升的見證。不過，就像中國那句俗語“金杯銀杯不如口碑”，相比之下，山東臨工最重視的還是來自用戶的評價。

　　“我們所做的所有投入、所有努力，都是為了讓用戶收入再多一些，工作再輕松一些。”馬興慶以這樣一句平實而有力的話表達了山東臨工的價值觀，“如果交給用戶的產(chǎn)品不能讓他們覺得物有所值，那我們的工作就失去了意義。”

　　與其他普通消費品不同，裝載機、挖掘機、壓路機等工程機械既有消費品屬性，又具有極強的投資品屬性，后者甚至強過前者。它們的表現(xiàn)與用戶的生產(chǎn)、生活休戚相關(guān)，作為工程機械制造商，山東臨工對此有著清醒的認識，這種認識直接體現(xiàn)在公司“可靠承載重托”的品牌承諾上。

　　站在工程機械用戶的角度上，“質(zhì)量”是一個簡單而實在的概念，評判質(zhì)量好壞的唯一標準，就是機械產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)是否能幫助他們獲取更多的利潤。而對工程機械制造商來說，質(zhì)量工作卻是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)自身及上下游的方方面面。

　　不負承諾

　　從1972年建廠至今，山東臨工用45年的實踐證明，它沒有辜負自己的承諾。早在1998年，山東臨工就通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，2006年導(dǎo)入卓越績效模式，2009年全面推行精益生產(chǎn)方式，形成了獨具特色的LPS體系。

　　2012年以后，面對工程機械市場的震蕩，山東臨工提出了質(zhì)量運營的戰(zhàn)略思路，成立公司質(zhì)量管理委員會，并逐步完善質(zhì)量運營管理模型，搭建質(zhì)量信息平臺，應(yīng)用各種改進工具，推進六西格瑪項目，鼓勵各類QC活動，成果顯著。

　　同時，鑒于供應(yīng)鏈對質(zhì)量的關(guān)鍵性，山東臨工開始整合供應(yīng)鏈，建立起供應(yīng)商全生命周期管理流程，確保零部件交付質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。為了重點幫扶產(chǎn)品專供臨工的黃金供應(yīng)商，臨工通過培訓(xùn)、審核指導(dǎo)、人員派駐等措施，全面提升供應(yīng)商的管理水平，且在供應(yīng)商中同步推進臨工精益生產(chǎn)方式。

　　到2015年，山東臨工已經(jīng)打造出領(lǐng)先行業(yè)的質(zhì)量核心競爭力，在產(chǎn)品設(shè)計、制造和服務(wù)質(zhì)量上全面領(lǐng)跑。

　　面對經(jīng)濟新常態(tài)，山東臨工顛覆了傳統(tǒng)生產(chǎn)管理模式，將生產(chǎn)、質(zhì)量、工藝、安全等相對獨立的運營模塊進行整合，形成以質(zhì)量運營為主導(dǎo)的一元化運營體系；顛覆了“多勞多得”薪酬分配模式，變?yōu)椤耙再|(zhì)取酬”的新分配模式；顛覆了傳統(tǒng)的質(zhì)量控制模式，按照“一開始就做對”的理念，重新梳理流程。“三個顛覆”對生產(chǎn)、分配和質(zhì)量控制三者進行了科學(xué)變革，讓質(zhì)量理念成為了深入人心的工作指南。

　　在山東臨工向質(zhì)量效益型企業(yè)轉(zhuǎn)型的過程中，“一全二創(chuàng)三結(jié)合”創(chuàng)新發(fā)展模式被總結(jié)出來。“一全”即全員參與，“二創(chuàng)”即管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，“三結(jié)合”即管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員相結(jié)合。這一模式的全面推廣是理論與實踐相輔相成共同推進的過程，臨工質(zhì)量工作面貌也因此而煥然一新。2017年9月底，這一模式還入選了“2017年工業(yè)企業(yè)質(zhì)量標桿典型經(jīng)驗”榜單。

　　此外，作為新一輪工業(yè)革命的核心標志之一，智能制造也在山東臨工落地生根，為臨工質(zhì)量工作插上了智能的翅膀。根據(jù)其發(fā)布的智能制造發(fā)展規(guī)劃，到2025年，山東臨工將打造出智能工廠，包含產(chǎn)品智能化、裝備智能化、生產(chǎn)智能化、管理智能化、服務(wù)智能化等，步入全面自動化的時代。

　　在10月20日的交流活動中，山東臨工第四代即最新一代智能AGV小車的表現(xiàn)極為出色，它是臨工智能物流中的重要部分，同時也是臨工智能制造決心和實力的生動縮影。

　　近年來，山東臨工主導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量外反饋故障率逐年降低，并連續(xù)保持行業(yè)最好水平。其中，裝載機故障率三年累計下降30%以上，2016年，臨工裝載機故障率低于5%。

　　而這些僅是山東臨工在質(zhì)量之路上的一小部分努力，它長年的堅持也贏得了極佳的用戶口碑。無需列舉用戶們的每一條評價，數(shù)據(jù)就是山東臨工兢兢業(yè)業(yè)履行可靠承諾的最好證明。