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　　“重要的事情說三遍”，對徐工人來說就是一種態度，服務客戶的過程中，徐工重型廣州代表處服務人員趙海濤把這句話更是詮釋得淋漓盡致。

　　自2010年9月開始，趙海濤一直在徐工重型駐廣州辦事處從事售后服務工作，在服務過程中經常會遇到客戶未及時更換齒輪油造成輪轂損壞、未定期緊固螺栓導致車橋脫落等產品故障，為此，每次外出服務，他都會主動向用戶講授車輛保養方法及注意事項，并且一說就是三遍。有時候客戶會說“好了好了趙師傅，我知道了不用說啦。”但下次再見到客戶，他還會再向客戶講三遍。時間長了，客戶們都叫他“趙三遍”，也被他深深的感動著，現在，在趙海濤負責的區域內，因保養不當造成的車輛故障也幾乎絕跡。

　　徐工匠人故事：“趙三遍”以真誠換信任！

　　一次用戶報修車輛行駛過程中有打滑現象，趙海濤及時趕到現場檢查，因為工期趕得緊，當時用戶自己已經更換了離合器片，但故障仍未解決。他逐一排查故障點發現三橋左側輪轂異常，當即拆檢發現輪轂中齒輪油已成油膩且有大量鐵粉，減速架已斷裂，隨即檢查了其他輪轂和橋包。隨后，趙海濤向用戶詢問得知該車購買一年多，從未更換過齒輪油，該客戶還錯誤的認為齒輪油兩三年換一次就行，沒有必要按趙海濤再三叮囑的那樣保養。聽到用戶這樣說，趙海濤便耐心的向用戶講解定期更換齒輪油的重要性，并把車輛保養時其他需要注意的事項講給用戶聽，每一項都再三確認，保證用戶明白記住。用戶看著他認真負責的態度，認識到了自身的錯誤，也為“趙三遍”的敬業精神所折服，于是嚴格根據要求當天就把其他幾臺沒有定期更換齒輪油的起重機都換了油。

真誠服務

　　售后服務僅僅是排除故障，更是主動采取措施預防故障發生。“趙三遍”用真誠服務，不僅贏得了客戶的心，更幫助客戶挽回了不必要的損失。這就是服務人員趙海濤，重要的事情說三遍，不僅說到更做到。