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　　2月的以色列艷陽高照，各大建設(shè)工地一片繁忙。正在此時，一臺正在作業(yè)的柳工裝載機(jī)出現(xiàn)驅(qū)動橋制動故障，柳工以色列經(jīng)銷商請求技術(shù)支持。接“警”后，柳工東南歐辦事處快速響應(yīng)，當(dāng)晚就派出服務(wù)工程師，乘機(jī)前往以色列的工地進(jìn)行處置。

　　經(jīng)過試機(jī)檢查，服務(wù)工程師查明了故障原因，排除了故障（如下圖）。隨后，服務(wù)工程師對經(jīng)銷商服務(wù)人員給予技術(shù)指導(dǎo)，并對用戶在使用設(shè)備應(yīng)注意的事項作了培訓(xùn)。客戶對柳工高效的服務(wù)質(zhì)量給予高度評價，認(rèn)為柳工是值得信賴的品牌。

精準(zhǔn)排除故障 柳工服務(wù)獲客戶高度評價

　　現(xiàn)場處理完畢，服務(wù)工程師得知該客戶還有一臺柳工挖掘機(jī)在附近進(jìn)行破碎作業(yè)，他顧不上休息，隨同經(jīng)銷商的服務(wù)人員，一起對那臺挖掘機(jī)作了全面檢查，確保整機(jī)工作處于最佳狀態(tài)。看似一個日常簡單的售后服務(wù)工作，卻是柳工在海外市場，向海外客戶展示技術(shù)服務(wù)實力的體現(xiàn)。

　　近年來，柳工裝載機(jī)、挖掘機(jī)等系列產(chǎn)品不斷進(jìn)入以色列。以色列客戶對柳工產(chǎn)品的優(yōu)異表現(xiàn)高度認(rèn)可。柳工產(chǎn)品在以色列的銷售訂單持續(xù)高漲。由于以色列氣候炎熱，地質(zhì)巖石堅硬，工程機(jī)械工況重，工作強(qiáng)度大，這不僅僅對柳工產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)，同時這也對柳工的售后服務(wù)、保障能力提出了更高的要求，我們有信心做到最好。