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　　肯尼亞蒙內(nèi)鐵路項目是2014年與肯尼亞簽訂的鐵路貸款項目，被稱為“全非大動脈”。在中國建筑工程總公司總承包的鐵路項目段，運營著陜重汽車輛。陜重汽進出口公司以蒙內(nèi)鐵路項目為開端，開啟了“客戶文化”踐行的序曲。

　　蒙內(nèi)項目承包段長度480多公里，陜重汽車輛分布在5個不同項目部。為了保證項目順利實施，進出口公司轉(zhuǎn)變思路，打破以往頂多派兩個服務(wù)人員常駐項目服務(wù)的做法，自合同談判開始,便在蒙內(nèi)項目建立了2個配件庫，并派遣了由機械維修技師、電器維修技師、專業(yè)配件管理員共6人組成的小分隊，常駐項目服務(wù)。從根本上消除了海外大項目承包商最擔(dān)心的配件采購難、故障維修難問題。

　　在肯尼亞蒙內(nèi)鐵路項目，陜重汽服務(wù)小分隊每天開著皮卡車穿梭在施工現(xiàn)場。為及時了解每輛車的運行狀態(tài)，肯尼亞辦事處工作人員駕車幾百公里從內(nèi)羅畢到項目走訪，承擔(dān)起項目車輛狀態(tài)定期檢查、保養(yǎng)落實、配件續(xù)補、耗材控制等設(shè)備管理任務(wù)。

　　服務(wù)人員根據(jù)本地司機操作不規(guī)范和交通事故多等問題，及時開展司機培訓(xùn)，并針對當(dāng)?shù)剌o助維修工技術(shù)差、效率低問題，組織技能培訓(xùn)，不僅減少了項目用工開支，也為項目培養(yǎng)了一批精干的維修工人。此外，為方便施工現(xiàn)場維修車輛，小分隊每次出發(fā)前都要挨個打電話尋問現(xiàn)場配件需求情況，及時攜帶配件送到現(xiàn)場。

　　服務(wù)型制造戰(zhàn)略實施過程中，客戶文化理念的有效實施與落地是企業(yè)走出競爭合流，實現(xiàn)優(yōu)勢競爭的先手。肯尼亞蒙內(nèi)項目是進出口公司一次以“客戶為中心”的文化導(dǎo)向的試水。從客戶需求出發(fā)，關(guān)注產(chǎn)品運行狀況，關(guān)注客戶運營狀態(tài)，設(shè)身處地為客戶提建議、出方案、想辦法，從細(xì)節(jié)入手為客戶創(chuàng)造最大的價值，必贏得客戶和市場的認(rèn)同。