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　　“雷沃挖掘機么?我的挖掘機被山上的碎石砸了，機器動不了，趕緊來幫我把機器撤出來吧，要是再有塌方就麻煩了。”“我們馬上派人過去，請您告訴我您所在的具體位置，我們馬上派距離最近的服務工程師去為您救援。”“我現在在山西陽城……”

　　一通緊急的救援電話，使這個臘月里的冬夜變得不尋常。打來電話的是雷沃挖掘機用戶張加會，張加會在2012年11月28日購買了一臺雷沃FR170挖掘機，雖然現在車已經出了保修期，但是雷沃挖掘機的服務一直陪伴在張加會左右。

　　臘月十九夜里，為了趕工期的張加會，在昏黃的燈光中繼續著施工。晚上十點多，工地上方發生了石方坍塌，墜落的一塊大石頭砸中了雷沃挖掘機的底盤架，而部分碎石則狠狠地砸在了駕駛室玻璃上。接到求援電話的雷沃挖掘機服務團隊馬上下達派工指示，可是張加會施工的工地在大山深處，最近的服務人員離工地也有一百多公里。

　　“時間，現在最需要的就是時間。”駐守在雷沃挖掘機陽城服務部的服務工程師李翔劍告訴記者，誰也不能肯定會不會再次發生塌方，萬一再次塌方，機器的受損程度將更嚴重、客戶的財產損失也會更大。他們唯一的辦法就是駕駛著雷沃挖掘機服務車，在寒風中與時間賽跑，在大山中伴著夜色奔馳。凌晨1點，伴著山間呼嘯的大風，李翔劍一行來到了張加會所在的工地。

雷沃挖掘機正在進行破碎作業

雷沃挖掘機正在施工

　　戴上安全帽，雷沃挖掘機服務工程師們冒著山上仍時刻有塌方的可能，開始用鐵鍬清理挖掘機底盤下的碎石、檢查底盤線路受損情況并馬上修復。凌晨1點58分，成功啟動挖掘機，并將機器轉移至安全區域。凌晨3點30分左右，工地上方再次發生塌方，所幸機器已經駛離，沒有受到二次損傷。

　　在后來的售后回訪中，張加會對雷沃挖掘機的售后服務仍是贊不絕口。“買機器就得買著舒心、用著放心的。就說那次塌方，雷沃的服務真是相當及時，要是晚來一會，我的車可能就被埋在石頭堆里了，那損失可就太大了。雷沃服務，信得過!”

　　售后服務對于挖掘機產品的口碑塑造具有重要意義，雷沃挖掘機通過服務不僅在用戶中間樹立了品牌口碑，更是通過服務質量贏得了客戶的不斷支持。