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　　2008年7月17日，斗山工程機械(中國)有限公司江西代理商江西永弘機械有限公司的兩名工作人員前往宜豐縣就該問題與盧先生協(xié)商解決辦法。據(jù)悉，永弘機械提出了送盧先生一年的免費維修用時作為此事的賠償措施，但是遭到了盧的拒絕。

　　之后該工作人員即拿出了起訴書，聲稱要起訴盧某。“如果設(shè)備問題不斷，就算送多長時間的免費維修時間也不夠用。這影響的還是我自己的生意。”盧某在接受本網(wǎng)記者采訪時這樣說到。“他們說要起訴我，我所做的就是一個因劣質(zhì)產(chǎn)品而受害的用戶能做的，他們要起訴我，我只有隨他們。如果因為自己的產(chǎn)品質(zhì)量不合格而起訴投訴的用戶，那斗山的服務(wù)也不咋地。”

　　至此，斗山公司與該用戶的首次協(xié)商解決以未達成任何結(jié)果告終。

　　本網(wǎng)于2008年7月18日就此事采訪了斗山工程機械(中國)有限公司售后服務(wù)部的相關(guān)人員，一位劉姓工程師接受了本網(wǎng)記者的采訪。并給出以下四點解釋：

　　1、這臺設(shè)備并非一直趴窩不干活，根據(jù)安裝的隨機GPRS顯示，這臺挖掘機到現(xiàn)在已經(jīng)持續(xù)工作了400多個小時。

　　2、我們的售后服務(wù)規(guī)則規(guī)定，裝備在出現(xiàn)故障之后的一個小時，我們要對客戶的問題做出答復(fù)，并在1天之內(nèi)解決問題。盧某買的設(shè)備在首次出現(xiàn)問題時，我們當(dāng)天就趕到了宜豐給他更換了控制閥。

　　3、油管出現(xiàn)沙子的問題是由于盧某使用的燃油質(zhì)量不合格，低質(zhì)柴油堵塞了油管。并非我們的工程師維修過程中出現(xiàn)的問題。至于這臺DH215出現(xiàn)的30乘4的油漆剝落，我們認為這屬于工程機械裝備在運輸和運行過程中的常見問題，我們可以給該用戶更換新的蓋板，但是油漆剝落不屬于重大質(zhì)量問題，因此不可能因此而更換整車。

　　4、目前我們正在積極跟該用戶協(xié)商，希望能夠通過溝通解決這個問題。

　　關(guān)于盧某質(zhì)疑的該臺設(shè)備為翻新機的問題，這位工程師解釋說斗山在煙臺的工廠有著非常嚴(yán)格的出廠流程，每臺設(shè)備都在系統(tǒng)里有登記，什么時候出廠，在8000小時以內(nèi)什么時候要進行例行檢查以及進行過哪些維修和配件服務(wù)都有嚴(yán)格的記錄。因此整個流程都不可能出現(xiàn)將翻新機賣給用戶的可能。

　　就本網(wǎng)記者提出是否在代理商環(huán)節(jié)存在漏洞的可能，該工作人員給予了否定回答。并在電話中這樣跟記者說到：“哪個企業(yè)也不敢肯定自己的產(chǎn)品能夠百分百不出問題，重要的是出了問題以后怎么解決，如何讓用戶滿意。”

　　那么，這臺DH215到底是趴窩了還是其實一直在工作?這臺DH215到底是不是翻新機?如何證明?盧某的換機要求過分嗎?斗山最后會跟該用戶達成怎樣的讓用戶滿意的解決方案呢?

　　就在本網(wǎng)記者采訪結(jié)束之后的三天時間里，經(jīng)聯(lián)系該盧姓用戶，該用戶向記者證實，他在本網(wǎng)發(fā)帖時這臺設(shè)備是工作了100多個小時，而經(jīng)過這將近一個多月的時間，這臺修修停停的DH215又陸續(xù)工作了近200多個小時。盧某告訴記者目前這臺DH215正在使用中，但是首先操作較慢，跟現(xiàn)場的其他二手挖掘機相比也要慢一些;另外就是換擋不正常，鏟斗存在忽高忽低的現(xiàn)象;其次，噪聲較大。

　　針對斗山煙臺總部的四點答復(fù)，盧某對記者說：“產(chǎn)品不能保證百分百合格，那么是否注定買到不合格產(chǎn)品的用戶就該活該倒霉呢?70多萬的新機還不如二手機，那我當(dāng)初就不買斗山新機了，到廣東買個二手的好牌子不是更劃算?”

　　就在本網(wǎng)發(fā)稿時，盧某還沒有接到任何斗山方面關(guān)于協(xié)調(diào)解決的信息。

　　2008年7月21日下午，在本網(wǎng)的社區(qū)里有網(wǎng)友就此事這樣評論：“215-7不是煙臺出的，它和220一樣的車，就是少個支重輪，煙臺沒有翻新車，那是從韓國進口的，你只能找他們，好好商量，看能不能換車，那是唯一的辦法。”

　　另一匿名網(wǎng)友發(fā)表如下言論：“這是用DH220翻新的，從油箱和控制閥能看出來。”

　　關(guān)于事情進展，本網(wǎng)將會給予持續(xù)關(guān)注。

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