巴西圣保羅銷售服務公司
加納培訓中心
泰國服務備件中心
土耳其服務備件中心
依托服務備件中心設立了加納、埃塞、幾內亞、津巴布韋、肯尼亞、安哥拉、印度、蒙古、委內瑞拉、秘魯等10個培訓中心,為經銷商及終端用戶提供全方位培訓服務。在土耳其,2小時內服務車輛可以到達任何施工工地;在巴西、俄羅斯建立呼叫中心,傳遞徐工“以客戶為中心”的理念,2014年徐工巴西呼叫中心全年共計處理488次售后服務業務。
加快推進海外服務體系成為徐工國際化戰略的有力支撐。長期以來,作為行業龍頭企業的徐工集團,始終秉承“追求客戶感動,提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務”服務理念,情系客戶、回饋客戶,不斷優化提升后市場體系建設。2015年,將進一步完善服務體系建設,逐步形成區域性備件中心、服務備件中心、海外經銷商備件庫和基層網點庫等多層級網絡體系,以滿足服務及時性的需要,解決客戶購買徐工產品的后顧之憂。
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