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　　“我始終把客戶放在第一位，用真心的服務來感動客戶!”——這是中聯重科混凝土機械公司售后服務工程師宋帥奇經常說的一句話。宋帥奇在中聯重科從事售后服務工作四年多，他始終秉持客戶至上、用心服務的理念，用至誠的心堅守崗位，以極強的責任心履行著對公司、客戶的承諾，這不僅感動了客戶的心，也使公司的品牌獲得了客戶的廣泛贊譽。

　　宋帥奇正在為客戶檢修設備

　　“既然選擇了做售后服務，就不要怕風霜雨雪!”

　　2014年，內蒙古自治區呼倫貝爾市海拉爾的冬天來得比平時更早一些，十月的夜晚最低溫度已達到零下十五六度。就在這個所有商混站都在搶工期的關鍵時期，某客戶商混站向中聯重科服務站打來電話，反饋設備運行出現故障。在海拉爾地區，因為天氣原因，每年十月底便進入冬歇期，因此每年這個時候所有攪拌站都會搶在10月底前完成最后的生產任務。救場如救火，宋帥奇接到電話了解情況后，無暇顧及嚴寒，立即帶上工具驅車200多公里快速趕到客戶工地。

　　抵達客戶工地時已經是下午四點多，宋帥奇沒顧得上休息就投入到設備的檢查中，經細致檢查后，判斷為斜皮帶減速機未按時維護造成故障。但是，此時聯系減速機廠家肯定耽誤生產，宋帥奇跟客戶商量后決定先拆除減速機，到市場上采購零件來更換，盡快恢復生產。維修時，由于氣溫低、減速機本身重量等因素造成拆卸困難，為不耽誤客戶生產，宋帥奇協同客戶工地人員在晚上零下十多度的環境下把減速機拆卸下來，找到損壞的齒輪，隨后拿著舊件在市場上找到相應配件重新裝好。第二天上午，攪拌站終于恢復生產，宋帥奇的服務得到了客戶的高度贊賞。宋帥奇對客戶說：“我既然選擇了做售后服務，就不怕風霜雨雪，以后有問題盡管找我。”

　　“每一次服務維修都要鉆研進取!”

　　售后服務工作是充滿挑戰的，當用戶設備出現問題時，售后服務人員的壓力非常大。因此，積累經驗、鉆研技術、提升技能對售后服務人員來說至關重要。宋帥奇說：“每一次服務維修都要鉆研進取。”他一直保持著一個很好的習慣，在每次服務過程中及時記錄遇到的問題，下班后再仔細查閱資料，結合相關原理，積極思考解決辦法。長此以往，宋帥奇積累了很多寶貴的經驗，下次碰到類似或相同問題時，便能采用更加快捷、簡單的方法予以解決。

　　有一次，某客戶的產品出現了問題，便緊急聯系宋帥奇。宋帥奇一到現場，簡單查看后，根據自己的經驗，確定了問題點，以最快的速度回到辦事處領取配件，讓客戶的產品恢復了正常。那天的氣溫直降到零下16度，宋帥奇帶著配件從辦事處來到工地，卻累得一身大汗，客戶心里感激不盡。

　　行業的市場競爭日趨激烈，競爭也已從前期銷售慢慢轉入后期服務，這對售后服務工作提出了更高的要求。要想成為一名合格的售后服務人員，不能僅僅滿足于設備的完好率和低故障率，更要追求用戶使用滿意度。宋帥奇始終將客戶放在首位，想客戶所想、急客戶所急的精神為廣大售后服務人員樹立了榜樣，在平凡的工作中為公司創造了無形的品牌價值。