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　　龍國(guó)平是中聯(lián)重科起重機(jī)公司建筑起重機(jī)械分公司廣東片區(qū)的服務(wù)人員，入司2年半以來(lái)，始終在這個(gè)辛苦但充滿挑戰(zhàn)地崗位上默默地堅(jiān)守，他說(shuō)：“服務(wù)工程師是一個(gè)值得我熱愛(ài)的工作，我要讓客戶舒展臉上的憂慮，做一名讓客戶放心的服務(wù)工程師。”事實(shí)上，他也用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著做一名“讓客戶安心的服務(wù)工程師”的諾言。

　　今年年初，廣東佛山一連下了兩個(gè)月的大雨，中聯(lián)重科的塔機(jī)客戶向先生為了趕上工程進(jìn)度，顧不得瓢潑如注的大雨，帶領(lǐng)施工人員依舊馬不停蹄地奮戰(zhàn)著。一天，向先生他們正在工地打混凝土?xí)r，隨著一陣陣轟鳴的雷聲過(guò)后，其中一臺(tái)TC6013A-6的塔機(jī)小車突然停止運(yùn)行。這可把客戶急壞了，趕緊打電話給佛山區(qū)域的服務(wù)人員龍國(guó)平，簡(jiǎn)單了解情況后，龍國(guó)平初步判定是變頻器被雷打壞，于是他趕緊收拾工具，前往客戶工地。

　　一路上暴風(fēng)驟雨，龍國(guó)平到達(dá)工地時(shí)，客戶的施工人員已經(jīng)全部停工，在宿舍里避雨歇息。龍國(guó)平一刻不耽誤，下車穿上雨衣，用繩子把事先準(zhǔn)備好的新的變頻器綁在背上，系上安全帶后赤手爬上40多米高的塔吊。這時(shí)，塔機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)已經(jīng)被雨水淋透，空手爬上去都很困難，再加上身上背著二三十斤重的變頻器，還有傾盆的雷雨，爬行的難度和危險(xiǎn)更加大了。龍國(guó)平回憶說(shuō)“那天天氣很冷，出門(mén)比較急，衣服穿得不夠，越往高處爬，身體越是冷得發(fā)抖。但是，回頭看到客戶在下面滿懷期待的看著我，于是咬咬牙，一口氣就爬上去了。”經(jīng)過(guò)詳細(xì)地檢查，龍國(guó)平確定是變頻器燒毀，他熟練地更換新的變頻器，設(shè)備很快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，施工人員開(kāi)始陸續(xù)投入工作。龍國(guó)平收拾工具包轉(zhuǎn)身離開(kāi)，聽(tīng)著身后傳來(lái)的哄哄的作業(yè)聲，他滿是欣慰。

　　今年11月，也在廣東佛山，一天晚上6點(diǎn)，天空籠上了一層厚厚的黑云，龍國(guó)平當(dāng)時(shí)還在另一工地進(jìn)行設(shè)備的維護(hù)。此時(shí)，傳來(lái)一陣急促的電話鈴聲，客戶向先生又向龍國(guó)平求助，他的一臺(tái)TC6012-6塔機(jī)小車電機(jī)出現(xiàn)故障，需要龍國(guó)平過(guò)去維修。龍國(guó)平于是加快處理這邊的維護(hù)，完工后馬不停蹄地驅(qū)車趕往向先生工地。經(jīng)過(guò)一路顛簸，一個(gè)小時(shí)后，一束耀眼的汽車燈光照亮了向先生的工地。龍國(guó)平快速爬上塔機(jī)，經(jīng)過(guò)檢測(cè)，確認(rèn)小車電機(jī)損壞，需要更換。但在拆卸電機(jī)時(shí)又遇到了難題，因?yàn)榭蛻舻脑O(shè)備使用時(shí)間久，缺乏保養(yǎng)，再加上雨水的浸蝕，電機(jī)連接軸上生了厚厚的一層銹，因此拆不出來(lái)，造成舊的電機(jī)也無(wú)法拆卸。這時(shí)，向先生在旁邊舉著電筒照明，看著紋絲不動(dòng)的連接軸很是著急，龍國(guó)平為了安慰客戶，輕松地笑笑說(shuō)：“沒(méi)事，一個(gè)小小的連接抽構(gòu)不成威脅。”接著，龍國(guó)平下塔買來(lái)除銹劑，一點(diǎn)點(diǎn)消除連接軸上累積的銹跡，隨即又進(jìn)行打油潤(rùn)滑，頑固的連接軸有了一點(diǎn)點(diǎn)松懈，龍國(guó)平就用蠻力硬生生地把連接軸一點(diǎn)點(diǎn)敲打出來(lái)，尼龍手套也被摩擦出了一個(gè)大洞，露出通紅的掌心。等到設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，龍國(guó)平從塔機(jī)上下來(lái)時(shí)，已經(jīng)將近晚上12點(diǎn)，沒(méi)來(lái)得及吃晚飯的肚皮發(fā)出咕嚕咕嚕的抗議聲。客戶提議一起去吃宵夜，龍國(guó)平婉言謝絕了，收拾工具包后一個(gè)人又踏進(jìn)了初冬的深夜。

　　除了平時(shí)的維修服務(wù)，龍國(guó)平還經(jīng)常主動(dòng)對(duì)客戶的機(jī)手和其他技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，在工地現(xiàn)場(chǎng)講解塔機(jī)的維修、保養(yǎng)、安全操作知識(shí)，盡最大可能幫助客戶，維護(hù)客戶的利益。一次次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓向先生很是感動(dòng)，他把對(duì)龍國(guó)平所有的贊揚(yáng)與感謝寫(xiě)進(jìn)了“名師精心指導(dǎo)，培育一代新人”的錦旗里，他說(shuō)：“中聯(lián)品牌讓我放心，像龍國(guó)平這樣熱心、負(fù)責(zé)的服務(wù)工程師讓我安心。”