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　　平凡與偉大，其中的距離究竟有多遠?忠誠衛士用行動告訴我們：在平凡的崗位上，當用真誠和執著把一件平凡的事做到令人敬佩時，二者之間也就沒了距離。連綿起伏的群山，空曠遼遠的蒼穹，連云港，這是一片承載著太多徐工服務人員夢想與忠誠的熱土，黃森的夢，也矗立在一方熱土上。三年的光陰，如白駒過隙，他卻把服務工作以三年如一日的激情貫穿，帶著紅色的赤誠與溫暖的真情，以一種不解決不罷休的恒心，一如既往的應用于工作中，用自己的雙腳踏遍連云港港區，以實際行動默默維護著徐工品牌的榮譽。

　　“沙場點兵”求知若渴學亦知

　　“沙場點兵”，黃森于2011年加入徐工集團大家庭，來到裝載機服務工作崗位。作為一名服務人員必須有扎實的產品知識和較高的實操水平，黃森對產品知識求知若渴。在進入市場服務之前，黃森進行了裝載機理論知識培訓和裝配實習，并利用一切機會主動向培訓老師求教，爭取能學到更多的知識，以充實自己的服務技能。在培訓期間，黃森刻苦學習裝載機理論知識，不僅要知其然，還要知其所以然，因為理論是實踐的基礎，只有將理論知識學扎實了，在實操階段才能更加游刃有余。在實操培訓階段，黃森更是對產品結構著迷，小到一顆螺絲，大到結構件，裝載機的每一個細節他都不放過，如饑似渴的進行研究，遇到不懂的問題，他積極求教老師傅，直到把問題弄懂為止。經過幾個月的培訓，黃森掌握了裝載機最基本的理論和結構知識，為他“天涯海角崛起新旅”進入市場服務打下了堅實的基礎。

　　春節中那些奔跑工地的“身影”

　　2012年3月，黃森作為大噸位產品的直服人員被派往連云港港口集團。徐工裝載機在該港口基本上是24小時不間斷作業，這就要求服務人員不僅要保證有高水準的維修能力，還要有一個高素質的忠誠服務隊伍。那年臨近春節，黃森和同事們正準備回家過年，突然間的報修電話聲打斷了回家的行程，一臺裝載機在工作時發現沒有了轉向，在接到報修電話后，二話沒說在最短的時間內趕到現場，經過仔細的排查后，發現轉向器損壞，黃森和同事們立即趕到備件庫取回一個新的轉向器，很快為用戶修復了故障。司機師傅感動的問：“要過年咯，怎么還沒有回家啊?”黃森回道：“有徐工裝載機的地方就有我們徐工人!”那年，黃森和同事們到大年三十才匆匆趕到家與家人團聚。予客戶之所需，急客戶之所急，在連云港港口工作期間，客戶對徐工產品與徐工服務給予了極高的肯定，并寫了一封感謝信，對徐工的精心服務提出了表揚。

　　風雨中的行者 創造感動不止一點點

　　“客戶是我們存在的理由”，傾聽并尊重客戶的意見，提供高于客戶期望的優質的產品與服務，才能實現雙贏局面。2013年元月，連云港贛榆縣新海灣碼頭開始投入使用，黃森被分配到該港口駐站服務。工作期間，黃森長時間與客戶進行溝通和交流，對客戶反饋的意見做詳細記錄，并及時反饋。在介紹徐工裝載機的各項性能的同時，也在加深了解客戶對徐工裝載機的了解，這種積極的工作態度得到了客戶的認可。

　　2013年7月的一天，客戶報修一輛裝載機在碼頭作業時風扇護網鐵絲脫落把扇葉打斷造成散熱器受損，漏油嚴重。接到報修信息后黃森和同事們立即驅車趕往，并在路上及時聯系公司緊急調配一臺散熱器。備件到位，裝配作業如火如荼。天有不測風云，7月份的海邊，剛才還是陽光明媚，瞬間風雨驟起，由于該碼頭為新建碼頭，沒有維修車間，所以黃森和同事們的維修作業都是在室外進行，不光增加了維修難度，而且也加大了維修作業的危險性。傾盆大雨一直未停，工地上泥濘不堪，黃森和同事們以部隊式服務作風，在雨中為客戶維修，爭取最短的時間使裝載機恢復了作業性能，贏得了客戶的高度贊譽。

　　點點滴滴平凡中，堅守港口寫忠誠，在徐工，雖然是不同的面孔，卻有著太多相似的靈魂，沒有誓言鏗鏘，但黃森卻以實際行動訴說著徐工精神指引下圓滿完成任務的堅定決心。不論是白天黑夜還是風雨如磐，他用實際行動踐行“滿足顧客需求，追求顧客感動”的服務理念，為徐工鏟運的“珠峰登頂”這條一往無前的路譜寫著屬于自己的看似平凡卻又壯美的詩行。