近日,為進一步提升三一品牌形象,釋放服務創造價值正能量, 一場“價值服務?始終如一”增值服務活動在山東區域如火如荼的展開。
雖是初夏,但是山東濟寧的6月天早已悶熱難耐,變化無常,上午還是烈日懸空,轉眼間便烏云密布下起瓢潑大雨。盡管是這樣無常的天氣,卻絲毫無法阻止增值服務的腳步,服務工程師士氣依舊不減,增值服務火熱進行中。
6月1日,太陽格外刺眼而又灼熱,烈日炙烤著大地,想要把一切熔化一般。服務工程師劉工像往常一樣驅車輾轉在各個工地間。輾轉間,劉工來到濟寧中建商品混凝土有限公司,根據公司要求對濟寧某攪拌站進行增值服務:為其設備清理粉料罐壓力安全閥周圍的積料、對配料站扇形門軸承加注黃油、檢查斜皮帶緊急停止按鈕功能是否正常等一些列增值服務。在服務過程中劉工發現該攪拌站存在巨大隱患:有一個軸端密封潤滑油道堵塞,而且減速機內齒輪油長期未更換,導致齒輪油油質很差,不符合日常保養標準。向設備主任說明后,劉工將油道疏通并手動將軸端密封加入潤滑脂,客戶也在劉工的保養建議下,當天將所有減速機齒輪油進行更換。大家都知道,如果軸承密封油道不通,時間久了密封就會壞掉,更換軸承密封需要1-2天時間,直接影響生產,而減速機內齒輪油油質不合格,將直接導致減速機的損壞,直接損失30萬元。正是劉工及時準確的檢查,保證了攪拌站的正常運行,客戶避免了高額損失。客戶的感激之情無以言表。
在為濟寧中建攪拌站做完巡檢后,天雷悶響,又是一場大雨將至,劉工沒有休息,馬不停蹄的趕往另一個客戶設備所在地,因為他的心中時刻謹記:作為一名三一售后服務工程師,為客戶設備消除隱患,讓客戶避免損失,是義不容辭的責任。多年以來,三一用實際行動引領重工機械行業,為客戶設備保駕護航,為客戶創造價值。這正是三一一切為了客戶,為客戶創造價值的體現,也是增值服務真正意義所在。
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