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　　繼2014“先進(jìn) 可靠 節(jié)能 高效”成套新產(chǎn)品在徐州舉行全球發(fā)布會后，徐工道路又以前瞻視角走在市場最前端，成功開展全國性新品發(fā)布會。3月28日，“大國重器 節(jié)能先鋒——徐工集團(tuán)2014道路機(jī)械新品發(fā)布會”第六站在廣州市隆重召開。作為華南地區(qū)最受用戶關(guān)注和最具影響力的工程機(jī)械行業(yè)媒體，中國工程機(jī)械信息網(wǎng)獨(dú)家專訪了徐工集團(tuán)道路機(jī)械事業(yè)部副總經(jīng)理孟文先生。

　　裝備強(qiáng)則中國強(qiáng)。在日前中央電視臺上映的工業(yè)電視紀(jì)錄片《大國重器》中，徐工以先進(jìn)的技術(shù)、國際水平的產(chǎn)品、龐大的規(guī)模和行業(yè)龍頭的風(fēng)范重磅亮相，不僅牢牢地征服了人們的心，更展示了中國工程機(jī)械品牌自主創(chuàng)新發(fā)展的無限風(fēng)采。孟總表示，此次巡演延續(xù)了紀(jì)錄片的主題“大國重器”，完美詮釋了徐工集團(tuán)‘擔(dān)大任、行大道、成大器’的企業(yè)精神。一直以來，徐工道路不斷加大核心技術(shù)研發(fā)力度，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，把綠色環(huán)保的理念貫穿于產(chǎn)品之中，貫穿于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程之中。中國裝備制造業(yè)從成長到壯大，再到趕超世界先進(jìn)水平，可謂是一段艱辛歷程。責(zé)任如山，徐工是中國工程機(jī)械發(fā)展歷程中的杰出代表和縮影，不論是過去、現(xiàn)在還是將來，都需義不容辭地為民族工業(yè)的振興和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”貢獻(xiàn)力量。

　　2013年，“霧霾”無疑成為年度最熱關(guān)鍵詞，隨著霧霾影響的逐漸擴(kuò)大,節(jié)能環(huán)保意識日漸深入人心。孟總認(rèn)為，頻繁出現(xiàn)的霧霾天氣是中國粗放式經(jīng)濟(jì)增長模式所要付出的沉重環(huán)境代價(jià)。“一方面，能源問題向來是國家之間棘手的安全問題，而中國是全球能源消耗第一大國，一旦石油運(yùn)輸要道被封鎖，后果將不堪設(shè)想;另一方面，中國工程機(jī)械行業(yè)的高耗能、高排放、重污染，使得原本嚴(yán)峻的生態(tài)環(huán)境形勢雪上加霜。綜合以上因素，我們要減少對進(jìn)口能源的依賴，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，積極推廣節(jié)能技術(shù)，更多地開發(fā)和使用節(jié)能型產(chǎn)品。”目前除挖掘機(jī)、鏟運(yùn)機(jī)等機(jī)械產(chǎn)品提出以節(jié)能降耗為開發(fā)主題外，常規(guī)道路機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品尚無融入節(jié)能概念。作為中國工程機(jī)械行業(yè)連續(xù)25年領(lǐng)軍企業(yè)，徐工時刻牢記可持續(xù)發(fā)展的重任，秉承“為客戶和社會創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨，決心引領(lǐng)道路機(jī)械行業(yè)往節(jié)能環(huán)保的道路邁進(jìn)。孟總表示，此次徐工新品發(fā)布會推出重磅級道路機(jī)械新品，聚焦“節(jié)能環(huán)保”概念，旨在率先掀起道路機(jī)械節(jié)能環(huán)保新熱潮。那么節(jié)能到底如何體現(xiàn)?孟總坦言，節(jié)能不僅僅是一句口號，而是貫穿于產(chǎn)品的總體品質(zhì)和使用細(xì)節(jié)，如采用了低轉(zhuǎn)速發(fā)動機(jī)節(jié)能技術(shù)的新一代振動壓路機(jī)，本身便是一款以高度集中的壓實(shí)作用和大幅度提升的作業(yè)效率為客戶帶來節(jié)能效果的節(jié)能產(chǎn)品。

　　從根本上講，道路機(jī)械的節(jié)能降耗一方面是為社會創(chuàng)造價(jià)值，另一方面則是為客戶創(chuàng)造效益。徐工團(tuán)隊(duì)從去年開始研發(fā)壓路機(jī)，產(chǎn)品一經(jīng)推出便得到了市場的廣泛認(rèn)可。孟總介紹，產(chǎn)品在低轉(zhuǎn)速發(fā)動機(jī)和傳動系統(tǒng)上均進(jìn)行了技術(shù)提升，低轉(zhuǎn)速本身就降低了噪音，同時配合其他降噪措施，使得噪音大幅下降，此外產(chǎn)品外觀和操作舒適性也均有改善。基于這些特性，徐工壓路機(jī)比同類產(chǎn)品的購買成本有所提高，但客戶的使用成本卻有效降低。“新一代壓路機(jī)的低轉(zhuǎn)速相比常規(guī)轉(zhuǎn)速有10%左右的節(jié)能效果，一年下來節(jié)省的油錢可想而知。就壓路機(jī)的市場表現(xiàn)來說，成本帶來價(jià)格上升，然而2013年的占有率卻比2012年大幅提升。按照行業(yè)報(bào)表，在行業(yè)低迷季，徐工的壓路機(jī)產(chǎn)品同比增長達(dá)到了78%。產(chǎn)品的成本和價(jià)格固然上漲，但只要客戶接受了環(huán)保理念，并深切感受到節(jié)能產(chǎn)品帶來的價(jià)值，銷量自然能夠大幅提升。”而作為現(xiàn)代工程機(jī)械設(shè)計(jì)的大趨勢，人性化設(shè)計(jì)不僅是消費(fèi)者選購產(chǎn)品的重要價(jià)值取向，更是企業(yè)倫理文化的重要組成部分。徐工集團(tuán)以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，提倡“以人為本”設(shè)計(jì)理念，并積極主動研究探索客戶各種潛在需求，使產(chǎn)品從各方面體現(xiàn)對客戶人性關(guān)懷的事跡有口皆碑。“我們一切的營銷服務(wù)以客戶為中心，人性化工程只是其中一個具體表現(xiàn)。通過與客戶不間斷的溝通交流，我們掌握第一手信息，并精益求精地對產(chǎn)品設(shè)計(jì)加以改進(jìn)。如新一代攤鋪機(jī)將原本為軟性材質(zhì)的頂棚升級為硬性材質(zhì)，并做了深度改良，設(shè)計(jì)為可向外自由拉伸;原本固定式操控臺升級為滑動式，座椅可以輕松旋轉(zhuǎn)，增強(qiáng)操作者對周圍環(huán)境的觀看體驗(yàn)等。”

　　創(chuàng)新是工程機(jī)械企業(yè)生存和發(fā)展的不懈動力。在2014年中國工程機(jī)械年度產(chǎn)品TOP50頒獎典禮上，徐工道路機(jī)械事業(yè)部XS303全液壓單鋼輪振動壓路機(jī)榮獲中國工程機(jī)械年度產(chǎn)品TOP50(2014)技術(shù)創(chuàng)新金獎。對此，孟總表示，隨著技術(shù)取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，產(chǎn)品生命周期越來越短，不斷地更新?lián)Q代、適應(yīng)需求變化以及創(chuàng)造新的市場，都有賴于技術(shù)創(chuàng)新。徐工道路始終緊密追蹤世界先進(jìn)技術(shù)，將技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展重要的戰(zhàn)略任務(wù)。“我們以客戶需求，競爭對手動向，產(chǎn)品生命周期為三大出發(fā)點(diǎn)，以節(jié)能環(huán)保高效為技術(shù)創(chuàng)新主攻方向，孜孜不倦研究先進(jìn)施工工藝，提高產(chǎn)品含金量，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)取勝，比如發(fā)動機(jī)傳動技術(shù)在新一代振動壓路機(jī)上的應(yīng)用。同時我們還要提高和完善徐工道路機(jī)械設(shè)備的智能化和成套性。一方面，單機(jī)原有儀表升級為信息顯示屏，加上智能控制和遠(yuǎn)程控制，利用GPS傳感器將油耗等情況傳遞給設(shè)備使用者和管理者。另一方面，實(shí)現(xiàn)徐工道路機(jī)械內(nèi)在基因的統(tǒng)一性。以前我們所指的機(jī)械成套性只是外觀統(tǒng)一性，無內(nèi)在聯(lián)系。如今設(shè)備通過自動化控制，可直接產(chǎn)生聯(lián)系，譬如壓路機(jī)之間可數(shù)據(jù)交流，協(xié)同集群作業(yè)。”

　　猶記2013Bices展會期間，徐工展臺推出模擬操作系統(tǒng)，為觀眾提供身臨其境的操作體驗(yàn)，可見企業(yè)別具一格的體驗(yàn)式營銷策略。有人說工程機(jī)械是奢侈品，需要購買式的體驗(yàn)，相信行業(yè)品牌即將迎來“全方面體驗(yàn)式營銷”時代，只要提升體驗(yàn)營銷的水準(zhǔn)，并持續(xù)升級增值服務(wù)，便可形成企業(yè)獨(dú)有的差異化競爭優(yōu)勢。對此，孟總認(rèn)為，各界對于體驗(yàn)式營銷見仁見智。在日常生活中，徐工集團(tuán)道路研究所經(jīng)常就設(shè)備特點(diǎn)與客戶進(jìn)行及時溝通和交流，為客戶量身選定設(shè)備，避免前期選型錯誤，針對高新產(chǎn)品，則與重點(diǎn)專業(yè)客戶簽訂產(chǎn)品試用協(xié)議，讓他們在試用設(shè)備的同時進(jìn)一步增進(jìn)對產(chǎn)品的了解。這種深度體驗(yàn)營銷，一方面是企業(yè)營銷角度的轉(zhuǎn)變，另一方面是營銷思維的創(chuàng)新。通過換位思考，讓商業(yè)目的更深地退隱后臺，讓客戶在產(chǎn)品試用中收獲更多商業(yè)以外的價(jià)值。在行業(yè)服務(wù)模式和傳播模式不斷創(chuàng)新的趨勢中，通過微博、微信等新媒體的高效傳播，可使?fàn)I銷體驗(yàn)得到最大化釋放，更加有利于建立品牌與用戶間的穩(wěn)固關(guān)系。據(jù)中國工程機(jī)械信息網(wǎng)了解，徐工道路營銷系統(tǒng)高度重視新媒體品牌宣傳，為了讓更多的用戶分享徐工高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，新品發(fā)布會舉辦方組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場參觀、體驗(yàn)產(chǎn)品性能，零距離感受最前沿節(jié)能新技術(shù)，還安排講座、培訓(xùn)、試駕體驗(yàn)等，更特意組織了“微動徐工，樂搶紅包”的促銷活動。

　　一個品牌形象的樹立，是一個又一個細(xì)微的“貼心服務(wù)”累積起來的，也是消費(fèi)者無數(shù)的“口碑”累積起來的。作為行業(yè)中的服務(wù)標(biāo)桿，徐工集團(tuán)的售后服務(wù)備受客戶信賴，華南地區(qū)作為中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)區(qū)域，也是工程機(jī)械產(chǎn)品的主要市場。孟總表示，徐工一貫秉承為客戶提供貼身貼心的全生命周期超值服務(wù)理念，基于這種指導(dǎo)思想，企業(yè)在華南區(qū)建立了一個強(qiáng)大的服務(wù)配件保障體系，全國設(shè)立八大服務(wù)配件中心，廣州是華南地區(qū)的服務(wù)配件中心。“我們的服務(wù)體系分為兩條戰(zhàn)線，一個是量大面廣的代理服務(wù)，另一個是對經(jīng)銷商服務(wù)的支扶。服務(wù)隊(duì)伍采用機(jī)械化，服務(wù)車輛的投入也在不斷加大，原來全國各地有40多輛服務(wù)車”，今年估計(jì)要翻一番，爭取兩人一小組一部車，及時地為客戶提供周到服務(wù)，像客戶設(shè)備較為集中的，則采取24小時保姆式服務(wù)，做到人、配件、車輛都到位。除了三包外，對企業(yè)員工和經(jīng)銷商貫徹落實(shí)保外思想，如配件維修。所謂全站內(nèi)全生命周期服務(wù)，不單純賣設(shè)備，還要基于大服務(wù)概念，即囊括售前售中售后，不僅能給客戶詳細(xì)介紹施工工藝和成套產(chǎn)品，還能夠給客戶提供新車、租賃、服務(wù)配件、以舊換新服務(wù)，根據(jù)客戶具體施工工藝和設(shè)備狀況，匹配相應(yīng)服務(wù)方案。”孟總強(qiáng)調(diào)，做服務(wù)的就是要樹立一種“敗家子”精神，不要與客戶計(jì)較，即便客戶是錯的。“曾有客戶入手了銑刨機(jī)，因交車培訓(xùn)不到位，錯誤地使用了銑刨機(jī)，結(jié)果導(dǎo)致機(jī)器損壞，反而誤解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有問題。我們最終承擔(dān)了全責(zé)，但是我們并無怨言，因?yàn)槲覀兩钪?wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。客戶的口碑，勝過金杯和銀杯，我們永遠(yuǎn)追求客戶感動。可修可不修，我們一定要修，可換可不換，我們一定要換，可退不可退，我們一定要退!”

　　2013年，全球工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)處于調(diào)整階段，市場需求收縮，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期。那么2014年工程機(jī)械市場是否還會受到2013年底PMI指數(shù)回落的影響?對此問題，孟總認(rèn)為，中國機(jī)械工程產(chǎn)業(yè)目前尚處在“春秋戰(zhàn)國亂悠悠”的狀態(tài)，企業(yè)在前期采取“跑馬圈地”的粗放的經(jīng)營增長方式進(jìn)行產(chǎn)能擴(kuò)張，從而導(dǎo)致行業(yè)間競爭加劇，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩。然“水能載舟,亦能覆舟”，行業(yè)的容量有限，一旦超過既定容量，勢必會引起市場動蕩。單純以低價(jià)為競爭砝碼的企業(yè)將被市場無情淘汰，行業(yè)很快會從“春秋戰(zhàn)國”進(jìn)入“三國演義”階段，擁有核心技術(shù)的企業(yè)將為自己增添立于不敗之地的競爭砝碼。針對中國工程機(jī)械一些高技術(shù)含量、高附加值的核心零部件，如傳動部件、控制元件及關(guān)鍵液壓件等還需依賴進(jìn)口的現(xiàn)狀，徐工道路始終致力于打造自己的核心領(lǐng)域，包括產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)、核心技術(shù)的培育和核心零部件的培育，以此打破行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化局面，提升企業(yè)核心競爭力。“中國產(chǎn)品不能永遠(yuǎn)停留在低級低價(jià)的層面上，而是應(yīng)提升到一個更高的層次，在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，徐工道路以先進(jìn)可靠、節(jié)能環(huán)保為目標(biāo)，大力推行先進(jìn)技術(shù)水平的推廣應(yīng)用，不斷加快技術(shù)升級、技術(shù)改造，推進(jìn)能源合理使用和產(chǎn)能的有效釋放，為客戶和自身的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。”采訪尾聲，孟總向中國工程機(jī)械信息網(wǎng)表示，2014年將是徐工道路全面轉(zhuǎn)型升級、提速跨越的重要一年。新一代道路機(jī)械產(chǎn)品必將掀起行業(yè)新一輪發(fā)展的技術(shù)進(jìn)步。徐工道路將不斷強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)化提升，堅(jiān)持“精品、精致、極致”的質(zhì)量“三步走”戰(zhàn)略，全力鑄就徐工筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械的世界級品牌。

　　一直以來，徐工道路在“擔(dān)大任、行大道、成大器”核心價(jià)值觀的引領(lǐng)下，不斷加大核心技術(shù)研發(fā)力度，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，把綠色環(huán)保的理念貫穿于產(chǎn)品之中，貫穿于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程之中，為社會可持續(xù)發(fā)展不斷推出新產(chǎn)品、新技術(shù)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。