“叮鈴鈴!”手機(jī)鈴響時(shí),三一服務(wù)人員劉工正在吃晚飯。“劉工,我們攤鋪機(jī)驅(qū)動(dòng)鏈條斷了,現(xiàn)在十幾車料在那里等著。”電話那邊,客戶顯得非常焦急。詢問了一些情況后,劉工覺得肯定不是斷鏈條那么簡單,他立即讓客戶停止產(chǎn)料,并聯(lián)系其他攤鋪機(jī)隨時(shí)待命,防患于未然。
隨后,劉工從倉庫拿了一根鏈條,開車就往工地上趕,到達(dá)工地后,他顧不得故障部位的高溫和滲漏的黃油,二話沒說一頭扎了進(jìn)去,開始仔細(xì)排查。果然,是攤鋪機(jī)驅(qū)動(dòng)軸總成里的一個(gè)配件出現(xiàn)故障,需要更換。
劉工馬上讓客戶把待命的攤鋪機(jī)調(diào)過來,繼續(xù)施工。此時(shí)已經(jīng)是凌晨,他趕回公司,查找所需配件,但沒有貨。“怎么辦?”這把劉工給急壞了,所需配件都是自制件,就算申請臨時(shí)計(jì)劃,最快也要第二天下午或晚上才能拿到貨,另一方面,客戶正在趕工期,眼巴巴地指望設(shè)備盡快正常運(yùn)作呢。沒有現(xiàn)成的配件,不如從一個(gè)整的驅(qū)動(dòng)軸總成上把所需配件拆下來應(yīng)急,日后再補(bǔ)。劉工拿定主意后,第二天早上便和倉管員協(xié)商,到倉庫里把配件拆下來,給客戶帶過去。
見到劉工帶來了急需的配件,客戶高興地長舒了一口氣。當(dāng)看到他鉆進(jìn)滿是瀝青的驅(qū)動(dòng)軸總成里面更換配件,弄得滿頭大汗,一身瀝青,客戶忙叫了幾個(gè)人幫忙。人多力量大,終于,設(shè)備重新發(fā)動(dòng)了,客戶笑了,劉工也笑了。
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