某報以《用了一年就“癱瘓”》為題,報道“東方紅”ST100型推土機多次拋錨后,引起生 產廠家和銷售公司的高度重視。
24日,一拖洛陽工程機械有限公司老總看了本報報道后,指出江西辦事處和銷售公司服 務不到位,立即指派技術專家唐工程師前往南昌現場解決問題。經唐工程師“把脈問診”, 原因是車主徐玉華用油不規范。導向輪、驅動軸、擺動軸等對用油質量要求相對較高,而徐 玉華未按使用說明書要求加注用油,導致輪軸發熱磨損而斷裂。生產廠家和銷售公司給徐玉 華更換了新的輪軸,徐玉華感到很滿意。 最后,江西省春秋實業有限公司、一拖洛陽工程機械有限公司、徐玉華、南昌縣消協四 方代表坐到一塊,達成調解協議:廠家和銷售公司一次性彌補徐玉華的損失,建議徐玉華按 使用說明書規范操作,并一如既往提供合理的售后服務。
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