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　　服務(wù)立口碑，向來是重卡行業(yè)競爭的戰(zhàn)略選擇，在這一點(diǎn)上，華菱一直在貫徹并實(shí)施。早在華菱自主開發(fā)的“漢馬動(dòng)力”問世之前，華菱售后服務(wù)就開始從服務(wù)技能、配件、服務(wù)機(jī)制等方面入手，布局發(fā)動(dòng)機(jī)的售后服務(wù)工作。今年以來，隨著漢馬動(dòng)力投放市場，發(fā)動(dòng)機(jī)售后服務(wù)力量也扎根當(dāng)?shù)兀驹谌榭蛻籼峁傲憔嚯x”的親情服務(wù)。

　　在成為華菱車用戶之前，蚌埠小伙胡志勇就對(duì)華菱服務(wù)感受頗深。在與筆者分享他初次使用華菱車的感受時(shí)，他也向筆者透露了選擇華菱車的緣起。

　　用華菱車前，胡志勇是國內(nèi)某品牌車的忠實(shí)用戶。有一次送貨的時(shí)候車輛發(fā)生故障，該品牌服務(wù)站要求將車輛開到服務(wù)站進(jìn)行維修，而交貨期限又不允許他再跑到服務(wù)站。胡志勇試探性地給華菱蚌埠服務(wù)站的人打電話求助，第二天一早華菱蚌埠服務(wù)站的人就跑到胡志勇經(jīng)過的高速路口等候，并及時(shí)給他的車輛做了故障排除。這件事讓胡志勇很感激，淘汰車輛以后，他毅然選擇華菱車，并大膽使用配裝華菱漢馬動(dòng)力的星凱馬車型。胡志勇說：“我就是看中你們?nèi)A菱的服務(wù)了，所以才決定換華菱車。一趟使用下來，華菱不僅車好，服務(wù)也好。”

　　今年，用戶石成豹準(zhǔn)備更換車輛了，面對(duì)眾多的卡車品牌，石成豹一時(shí)還不能做出選擇，朋友建議他買華菱重卡，他也心有疑慮，為此，他專門跑到華菱公司進(jìn)行購買前的考察。自不必贅述考察結(jié)果，5月16號(hào)，石成豹就買了2輛配裝華菱漢馬動(dòng)力的星凱馬牽引車，主要跑蚌埠到廣州的物流專線。

　　車輛運(yùn)行月余，到了做發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)的時(shí)候，石成豹為圖便宜，換空氣濾清器的時(shí)候棄用華菱原廠件，使用一些配件廠生產(chǎn)的“復(fù)廠件”。幾趟下來，石成豹發(fā)現(xiàn)車輛動(dòng)力不比之前，油耗也逐步上升。此前，石成豹最滿意的就是車輛與他之前使用別的品牌的車輛的比較優(yōu)勢(shì)，那就是每趟活下來能省200余元，而空氣濾清器一換，車輛的優(yōu)勢(shì)不僅沒有了，跑起來似乎都比較吃力了，這讓石成豹非常窩火。7月1號(hào)這天，石成豹在去廣州的路上給夏神明打電話反映了這一情況。夏神明也安排好廣州那邊的服務(wù)人員做好排查準(zhǔn)備工作。

　　一到廣州，華菱售后服務(wù)人員就給石成豹的車輛做排查工作。當(dāng)服務(wù)人員檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)空氣濾清器是“復(fù)廠件”，而且也已擠壓變形得厲害，立馬更換了華菱原裝件。而換掉以后，車輛立馬恢復(fù)往日生機(jī)，十來天跑下來，車輛動(dòng)力強(qiáng)勁如初。這件事既讓石成豹感激，又讓他感到羞愧。每次夏神明打電話跟蹤車輛運(yùn)行情況時(shí)，石成豹都連聲感謝并表示今后再不會(huì)使用“復(fù)廠件”。