全球經(jīng)濟(jì)正在面臨激烈的挑戰(zhàn),從2008年最后一個(gè)季度開始,有關(guān)企業(yè)過冬、裁員等等消息就開始成為熱點(diǎn)話題,2009年經(jīng)濟(jì)將會(huì)出現(xiàn)低迷狀態(tài),對(duì)于很多企業(yè)來說,在這樣的狀態(tài)下究竟應(yīng)該采取什么樣的措施,成為很多企業(yè)都關(guān)注的問題,比如要不要縮減廣告費(fèi)用,下一步的市場(chǎng)重心在哪里,要不要控制產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量,甚至包括是不是需要重新思考低迷時(shí)期的營(yíng)銷策略等等。以下一些過冬建議或許可以供企業(yè)參考:
1.將顧客滿意度作為企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),并想辦法去提升和改善。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)期,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望會(huì)提高,消費(fèi)者會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格都更加敏感,因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)于顧客滿意度的管理,將顧客滿意納入到服務(wù)和營(yíng)銷的體系中。
2.不要沖動(dòng)的去縮減營(yíng)銷傳播上的投入。在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候,也是各個(gè)行業(yè)中的企業(yè)進(jìn)行博弈的時(shí)候,在金融危機(jī)的背景下也能保證足夠的營(yíng)銷傳播投入的企業(yè)和品牌,將會(huì)比其他的對(duì)手更可能增加市場(chǎng)占有率,因?yàn)橛幸恍┢髽I(yè)會(huì)由于各種原因無法繼續(xù)保持與以前同樣的營(yíng)銷投入水平,誰的聲音大誰就可能占據(jù)更多的份額。
3.優(yōu)化營(yíng)銷投入的結(jié)構(gòu),每一個(gè)營(yíng)銷的投入都要有充足的理由,在總體營(yíng)銷的投入結(jié)構(gòu)上,廣告、市場(chǎng)研究、公關(guān)、渠道建設(shè)等等要結(jié)合現(xiàn)階段的現(xiàn)狀做結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化。在廣告上,企業(yè)要對(duì)媒介計(jì)劃做進(jìn)一步的優(yōu)化,對(duì)媒體的選擇要依托于更加理性的數(shù)據(jù),加強(qiáng)對(duì)于一些費(fèi)用低、效果容易評(píng)估的媒體的使用,加強(qiáng)對(duì)于公關(guān)以及終端的活動(dòng)的投入,會(huì)起到更好的效果。
4.加強(qiáng)品牌的情感價(jià)值的傳播。消費(fèi)者在當(dāng)前金融危機(jī)的背景下的心態(tài)較為復(fù)雜,很多消費(fèi)者會(huì)由于對(duì)于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的各種信息,消費(fèi)信心會(huì)下降,因此品牌要更加強(qiáng)調(diào)情感利益的傳播和訴求,所以,經(jīng)濟(jì)危機(jī)也是企業(yè)去思考更高層面的品牌價(jià)值的時(shí)候。
5.要加強(qiáng)市場(chǎng)研究,特別是對(duì)消費(fèi)者心理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)市場(chǎng)的分析。經(jīng)濟(jì)危機(jī)將會(huì)引發(fā)行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,在這個(gè)調(diào)整中,企業(yè)不能打無準(zhǔn)備的仗,要對(duì)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向以及行業(yè)市場(chǎng)的變化加強(qiáng)調(diào)研和分析,通過更多的數(shù)據(jù)和洞察來作為理性決策的依據(jù)。
6.不要盲目的開展促銷活動(dòng),而要將著眼點(diǎn)放在如何給予消費(fèi)者更多的客戶關(guān)懷和回饋上。自從去年下半年開始,很多商場(chǎng)開展了大規(guī)模的促銷活動(dòng),這些促銷更多都是以減價(jià)、折扣為名,但是這樣的促銷只能保證短時(shí)間內(nèi)的情貨,對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者的忠誠度意義并不大,因此各個(gè)企業(yè)和銷售終端應(yīng)該聯(lián)合做一些關(guān)懷客戶的活動(dòng),比如建立會(huì)員俱樂部,提高會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)的力度,對(duì)忠誠顧客給予更多優(yōu)惠政策和實(shí)實(shí)在在的回饋等。
7.加強(qiáng)對(duì)新營(yíng)銷方法和策略的使用。經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下,互聯(lián)網(wǎng)的使用比例會(huì)提高,因此在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上開展互動(dòng)營(yíng)銷能夠影響到更多的消費(fèi)者;消費(fèi)者會(huì)由于社會(huì)壓力的加大而對(duì)休閑娛樂的需求會(huì)增加,因此利用娛樂平臺(tái)去開展?fàn)I銷也能起到不錯(cuò)的效果,比如看電影的人會(huì)增加,電影贊助營(yíng)銷和置入式廣告就比其他時(shí)候會(huì)有更高的到達(dá)率。
8.塑造公益形象,加強(qiáng)社會(huì)營(yíng)銷。從2008年開始的三聚氰胺事件,中國消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的形象產(chǎn)生了很大的影響,在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下,人們對(duì)于商業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任的關(guān)注度會(huì)更高,因此企業(yè)要加強(qiáng)公益形象的傳遞,以及通過各種活動(dòng)來提升企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,讓消費(fèi)者在寒冬感受到企業(yè)的暖意。
9.研發(fā)滿足消費(fèi)者更多需求的新產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)不景氣的階段,消費(fèi)者會(huì)由于對(duì)未來不確定的判斷而改變消費(fèi)結(jié)構(gòu),會(huì)變得更加理性,因此這個(gè)階段企業(yè)要在研發(fā)新產(chǎn)品上給予更多重視,深入的去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的社會(huì)心理的微妙變化,前瞻未來可能出現(xiàn)的新的流行趨勢(shì)和消費(fèi)行為,并開發(fā)設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品,將可能在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后實(shí)現(xiàn)回報(bào)。
10.將市場(chǎng)放到更廣的范圍。中國地理區(qū)域廣大,消費(fèi)市場(chǎng)之間的內(nèi)在結(jié)構(gòu)性差異較大,因此企業(yè)不能只把眼光放在現(xiàn)有自己的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)覆蓋的市場(chǎng),而是要更加關(guān)注對(duì)于一些需求未被滿足的市場(chǎng),將市場(chǎng)的空間和范圍進(jìn)行擴(kuò)大,這樣才能夠讓整體的市場(chǎng)不受到太大的結(jié)構(gòu)性的影響。
本文作者:肖明超,現(xiàn)任新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理兼研究總監(jiān),消費(fèi)者行為與心理學(xué)、新媒體與新營(yíng)銷研究專家,注冊(cè)咨詢師,曾先后擔(dān)任零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查公司副總經(jīng)理、盛世指標(biāo)數(shù)據(jù)管理有限公司總經(jīng)理等職務(wù)。對(duì)消費(fèi)者行為、消費(fèi)者態(tài)度與群體生活形態(tài)、新媒體和新營(yíng)銷策略有深入研究。
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