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　　服務理念

　　建立了宇通重工售后服務品牌化戰略體系，全面提升產品售后服務工作質量，進一步規范售后服務工作，展示宇通重工售后服務新的市場現象，推行宇通重工服務的品牌化戰略，更好的服務于廣大客戶，從而達到通過優質服務，樹立宇通品牌為最終目的。

　　服務宗旨

　　創造客戶購機后能安心使用的環境;

　　維持客戶對宇通重工產品所期待的使用價值并提供超出所期望的優質服務;

　　通過服務獲得客戶的滿意;

　　提高客戶對宇通品牌的信賴。

　　服務方針

　　客戶滿意度是衡量我們服務的工作準繩，客戶忠誠度是我們服務資源改善的源泉和動力。

　　服務原則

　　及時――高效――快捷，以最優的售后服務質量、最快的服務效率、具有宇通重工特色的市場服務形象，讓用戶享受最滿意的服務。

　　工作方法

　　以主動式服務為客戶服務先導，以一站式服務為過程控制模式。

　　主動式服務――對全國宇通重工用戶全面推行"客戶關愛計劃"，在整機保修期內，實施三次主動跟蹤服務，進行預防性維護和排查，及時發現并排除用戶在產品使用過程中所出現的問題，為用戶創造最大的價值。

　　一站式服務――凡使用宇通重工產品的用戶發來的求助電話、傳真和郵件，無論是售后服務部誰接收到，接收信息者即為處理用戶問題的第一責任人。第一責任人對解決用戶所反映的問題負全程責任。且信息傳遞及解決過程最終形成一個閉環。

　　服務保障

　　一、全天候：免費服務電話8008836318全年365天傾聽用戶心聲，接受用戶技術咨詢、配件供給和用戶求助，及時對用戶反饋的問題進行處理和答復，全國范圍內接收到用戶電話，24小時服務人員到達現場，偏遠地區48小時到達現場，宇通重工售后服務人員或特約服務網點都會及時為您提供周全服務，我們深知用戶的需要高于一切，隨時給用戶提供快捷、周全的售后服務;

　　二、全過程：只需客戶一個電話，售后服務部采用一站式服務模式，首人負責制，全程監控實施并跟蹤處理結果;

　　三、全關心：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過主動式服務完全解除客戶產品使用的后顧之憂――定期回訪關心產品使用情況;

　　四、免費用戶培訓。

　　宇通重工售后服務部堅持"誠信為本、服務領先"的服務理念，服務于廣大宇通重工用戶，在全國各大中城市設立有30多個分公司和辦事處，所有宇通重工員工時刻關心您的產品、隨時為您提供及時、有效的優質服務，給您帶來最佳的經濟效益。