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　　12月28日，公司召開了主題為“品質(zhì)引領(lǐng)未來 服務(wù)創(chuàng)造價值”的銷售服務(wù)商年會，來自全國各地的300多位服務(wù)商代表參加大會。

　　王曉秋總經(jīng)理在會上作了《明確產(chǎn)品規(guī)劃 實施精品戰(zhàn)略 實現(xiàn)共贏發(fā)展》的主題報告，就公司的未來的發(fā)展思路、定位向經(jīng)銷商們作了詳細介紹;他說，2010年是上柴謀篇布局的一年，公司明確了產(chǎn)品的規(guī)劃、完善了產(chǎn)品的布局，抓住市場機遇，總產(chǎn)銷量創(chuàng)近年新高，這些成績的取得，離不開銷售服務(wù)商的辛勤工作和傾力支持。他向經(jīng)銷商們詳細介紹了公司三大平臺的系列產(chǎn)品、目前的新品開發(fā)情況以及未來的產(chǎn)品發(fā)展前景。王曉秋總經(jīng)理說，2011年公司將聚焦突破，即產(chǎn)品推陳出新，市場開拓突破和實施精品戰(zhàn)略，質(zhì)量力求突破;在新品開拓中以良好的性能優(yōu)勢、特色的售后服務(wù)和可靠的質(zhì)量來尋求突破，并制定針對性細分策略攻堅細分市場;為打造精品，公司在質(zhì)量工作中以預防為根本，改進為手段，力求質(zhì)量取得突破性進展。公司已定位中期規(guī)劃，明確五年綱領(lǐng)，將秉承快速發(fā)展車用市場、鞏固發(fā)展工機市場、充分發(fā)展船電市場的發(fā)展思路，通過逐年穩(wěn)步增長，實現(xiàn)發(fā)展目標。

　　公司副總經(jīng)理金剛在會上致歡迎辭，他指出，服務(wù)工作沒有最好，只有更好，這要求全體服務(wù)商秉承精益求精的理念，不斷提升管理水平，用務(wù)實的行動向用戶傳遞上柴的服務(wù)理念，真正把“易+人”服務(wù)品牌落到實處。他希望“十二五”期間，服務(wù)商適應(yīng)新變化、抓住新機遇、實現(xiàn)新跨越，為雙方創(chuàng)造更大的價值，開創(chuàng)合作共贏新局面。

　　營銷公司在會上總結(jié)了2010年的服務(wù)工作，對2011年服務(wù)中心重點工作做了詳細闡述，從網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、用戶培訓、配件供應(yīng)、提升管理能力四個方面與服務(wù)商進行了溝通。公司將以確保用戶滿意度，降低服務(wù)不滿意度，以“易+人”品牌服務(wù)促營銷、創(chuàng)價值為服務(wù)目標;在提高產(chǎn)品滿意度上，針對“品”、“質(zhì)”做文章，滿足用戶的使用需求;在降低服務(wù)不滿意度上，“控制”、“改善”服務(wù)不滿意度，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)造價值的目標。公司將合理規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，始終貫徹以降低用戶服務(wù)不滿意度為核心的關(guān)鍵業(yè)績指標的管理模式，通過不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和提升其服務(wù)能力來實現(xiàn)提升客戶滿意度的最終目標。

　　會上對優(yōu)秀銷售服務(wù)商進行了表彰。