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　　2010年即將過去，在辭舊迎新之際，為了總結經驗、發現不足，更好地謀劃新一年的工作，近日，玉柴駐外辦事處紛紛組織服務體系成員開展工作總結和展望。12月中旬，玉柴銷售公司山東辦、貴州辦分別在山東泉城、貴州貴陽召開年度服務工作總結會，服務站代表以及專賣、潤滑油系統的相關人員參加了會議。股份公司總質量師馬曉霞、銷售公司副總經理張廷、潤滑油公司副總經理陳長道等領導分別出席了服務工作總結會議。

　　精誠合作 共同進退

　　張廷參加貴州辦組織的會議時，對2010年股份公司整體銷售情況及各版塊的銷售情況進行了通報，就2011年銷售任務及“十二五”千億規模的規劃進行了介紹，并向各服務站提出了要求。他說，各服務站要與玉柴建立誠信合作，并充分理解玉柴的相關政策;要緊跟玉柴發展的步伐，及時掌握新產品新技術的相關知識，尤其是電控能力方面必須加強學習和培訓;做好專項件投放和服務保障工作，降低抱怨率，提高滿意度。

貴州辦服務工作總結會議

　　2010年在各單位的努力下，貴州辦服務滿意度同比提高近2個百分點，貴陽專賣11月超額完成全年任務，有望達5200萬元。貴州辦服務經理蒙榮提出了“小服務、大營銷”的工作理念，他說：“三分修車，七分修人，要注重靠服務拉動銷售，這是2011年工作取得突破的關鍵。”2011年，貴州辦將把進一步降低急件率，加強電控維修能力，提高用戶滿意度、完成進入量目標等列為年度工作重點。

　　共擔責任 決勝未來

　　山東辦服務總結會議以“共享歷程、承載責任、決勝未來”為主題。會議強調要強化責任，增強主動服務意識，創新經營思想和觀念，把握未來市場發展方向。會議號召服務站緊抓重點品牌，緊跟玉柴共謀發展。

　　辦事處主任劉明表示，將加大投入人力，提升掌控終端市場能力。玉柴將更加貼近服務站，貼近終端，聯手做好區域市場;以玉柴重機發展為契機，引導更多的服務站找到新的位置、新的起點，創造新的業績。

山東辦服務工作總結會議

　　目前，玉柴重機的產能部署已經達到20萬臺/年的規模。結合公司的經營重點和區域市場的特點，山東辦就目前玉柴重機在山東區域發展狀況及重機搭載平臺，在服務總結會議上進行了全面的介紹和宣傳。山東區域重點服務站也分別就目前區域內的重機市場及玉柴重機表現進行了通報，介紹了各自區域的市場情況。濟南富華龍站長徐立文回顧了與玉柴多年的良好合作歷程，面對玉柴重機發展的勢態，表態要主動承擔更多、更大責任，實現玉柴重機的輝煌。

　　玉柴股份公司質量部總質量師馬曉霞出席了山東辦服務總結會議。馬曉霞就玉柴2010年經營業績和2011年發展目標向與會人員進行了通報。