“服務滿意度”穩定在80分以上;培訓中級以上技能等級的工程師達73%;完成近7000臺次設備巡檢;最近完成2200多臺設備“一機一冊”核查……今年下半年以來,三一海外各項服務指標取得突破性提升,部分服務指標遠遠高于年初目標,并超出標桿企業。
簽證、物流、清關、人員安全等諸多客觀因素是海外服務工作中的一只只攔路虎。三一海外一方面加大引進本地服務工程師,從而緩和簽證等問題;一方面充分發掘海外子公司在當地的資源,克服部分清關、物流困難。
同時,通過建立海外服務考評體系,采用月度排名,引入競爭機制,讓海外服務經理既相互競爭,又互相學習,大大促進了海外服務工作的發展。
就在今年11月,三一海外服務工程師共收到感謝信11封,這些信來自沙特、安哥拉、肯尼亞、伊朗、波蘭、埃及、新加坡等國,一封封感謝信是對三一海外服務工作最好的肯定。
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